Российский рынок онлайн-продаж товаров повседневного спроса (e-grocery) во втором квартале сократился, это произошло впервые за два года, пишет «Коммерсантъ». В апреле — июне рынок снизился на 3,2% по сравнению с первым кварталом. Главной причиной этого стал дефицит кадров, прежде всего — сборщиков заказов и курьеров, объясняют эксперты.
Многие компании столкнулись с серьезными трудностями по поиску персонала, особенно в логистике. Сложности с доставками привели к тому, что часть клиентов перешла на другие платформы или просто вернулась к традиционным розничным покупкам. Снижение доверия потребителей к онлайн-платформам также стало ощутимым фактором снижения продаж.
Эксперты отмечают, что ситуация может ухудшиться, если компании не предпримут меры по улучшению условий труда и повышению заработной платы для своих сотрудников. В условиях конкурентного рынка удержание и привлечение кадров становится важнейшей задачей, особенно в период сезонных пик продаж.
Кроме того, на рынок повлияли изменения в законодательстве и усиление контроля над рынками труда и миграцией, что также усложнило процесс найма сотрудников. Компании вынуждены адаптироваться к новым реалиям, разрабатывать новые стратегии поиска персонала и оптимизации логистических процессов.
В отдельных сегментах рынка наблюдаются положительные изменения. Например, категорийные лидеры, такие как продукты питания и бытовая химия, продолжают демонстрировать устойчивый спрос. Некоторые игроки рынка предпринимают активные шаги для улучшения клиентского сервиса и внедрения новых технологий, таких как автоматизация и использование искусственного интеллекта для оптимизации процессов.
Перспективы развития рынка e-grocery во многом зависят от гибкости и готовности компаний адаптироваться к меняющимся условиям. Инвестиции в технологические решения и усилия по привлечению квалифицированных кадров могут стать ключевыми факторами успеха в условиях текущих вызовов.
Второй квартал показал снижение российского рынка онлайн-продаж повседневных товаров (e-grocery), что произошло впервые за два года – во втором квартале 2022 года, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на данные Infoline.
С апреля по июнь рынок сократился на 3,2% по сравнению с предыдущим кварталом, составив 300 миллиардов рублей. Несмотря на это, годовой рост составил 47%, хотя его темпы были ниже по сравнению с первым кварталом (+55%).
Главный фактор спада рынка – недостаток персонала, главным образом сборщиков и курьеров, объясняет руководитель «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. Недостаток рабочих заставляет e-grocery компании сокращать зоны доставки (например, летом ограничивалась доставка в парки) и поднимать её стоимость, чтобы снизить расходы, отмечает эксперт. По прогнозам сервиса доставки Restomania, к концу года дефицит курьеров в России может достигнуть 300 тысяч человек.
Бурмистров отмечает ещё одну психологическую причину падения рынка — массовое отравление салатом из «Кухни на районе» оказало влияние на потребителей, а служба доставки временно прекратила работу по судебному постановлению.
По данным компании Data Insight, которая также занимается анализом рынка e-grocery, рынок продемонстрировал прирост на 2,8% по сравнению с первым кварталом и на 60,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тем не менее, Data Insight не включала в свои расчеты отсроченную доставку продуктов через маркетплейсы, что, по словам Бурмистрова, тоже способствовало обобщенному спаду.
Согласно оценкам Infoline, во втором квартале объем заказов продуктов у Wildberries снизился на 22,4% по сравнению с началом года, у Ozon — на 7,9%, у «Ленты» — на 7,7%, у «Купера» (прежнее название — «Сбермаркет») — на 6,7%, и у «ВкусВилла» — на 4%.
Представители Ozon Fresh, «Купера» и «ВкусВилла» заявили в интервью газете, что такие колебания заказов связаны с сезонным спадом. В то же время, в Wildberries отметили, что продажи продуктов выросли в сравнении с прошлым годом.
В мае стало известно от «Коммерсанта», что «Яндекс» планирует начать массовое производство роботов-курьеров. В компании заявили, что одним из факторов для начала производства станет уменьшение разницы в стоимости доставки между роботами и живыми курьерами. В настоящий момент в сборке находится 130 роботов-курьеров, их производство должно завершиться к концу года. Эти роботы уже работают в отдельных районах Москвы, а также в Красной Поляне в Сочи, Иннополисе в Татарстане и Мурино в Ленинградской области.