Выделяют следующие способы разрешения межличностного конфликта:
🔴 Борьба, конфронтация до победного конца
🔴 Использование третейских судей, посредников
(наиболее авторитетных для обеих сторон людей).
🔴 Административный -
использование существующей по этому вопросу законодательной базы.
🔴Переговоры -
совместное обсуждение и выработка решений, устраивающих обе стороны.
🔴Психотерапевтический
снятие напряжения, изменение взглядов, убеждений в ходе психотерапевтических сеансов.
Эти методы:
🔺визуализация,
🔺проецирование,
🔺освобождение от гнева,
🔺техника «пустого стула».
🌈Окончательное разрешение конфликта связано
с устранением первопричины конфликта
(не путать с поводом!) и его последствий.
Стратегии общения с конфликтными личностями (общие рекомендации):
🔺 Стараться не принимать
на свой счёт слова и поведение другого человека (он так ведёт себя со всеми).
🔺Сохранять нейтралитет,
не идти у него на поводу.
🔺 Дать возможность конфликтующему «выпустить пар»,
не ставить под сомнение его правоту.
Советы по разрешению конфликта для тех, кто сам является участником конфликта.
Находящемуся в конфликте необходимы:
🔸Настрой на понимание
доводов оппонента, «открытость ума», установка на то, что все люди правы в логике своей жизни.
🔸Позитивное отношение
к оппоненту, не видеть в оппоненте врага, подумать о его хороших чертах.
🔸Ориентация на сотрудничество,
независимо от исхода конфликта, постараться не разрушать отношения, высказать оппоненту своё уважение и расположение.
🔸Терпимость,
признание права людей быть собою, не морализировать и не читать нотации.
🔸Спокойная уверенность,
но без высокомерия, дать партнёру возможность высказаться, «выпустить пар», во время «взрыва» вести себя спокойно.
🔸Рациональное мышление, контроль эмоций.
🔸Осознание цели и движение к ней.
🔸Настрой на решение проблем,
отделить отношения от эмоций, учитывать только факты.
🔸Учёт индивидуальных особенностей людей.
🔸Предложить оппоненту высказать
свои соображения по проблеме, попросить сформулировать желаемый, конечный результат.
🔸Не останавливаться на первом
приемлемом варианте, а создавать спектр вариантов и из них выбрать лучший для обоих, можно при этом опираться на существующие нормативные документы.
🔸Извиниться, если чувствуешь вину.
🔸Строго придерживаться логики и фактов,
здравого рассудка - не приписывать участникам конфликта слов, высказываний, которые они не говорили.