Управление качеством процессов это следующий слой создания качественных товаров. В этом обзоре расскажем про принципы экономии времени на примере стратегии Amazon для автономных команд. В них процесс построения технологических схем опирается на принцип экономии времени, когда требуется своевременность принятия любых решений с учетом требования их ритмичности.
Автономные команды стали называть «команда на две пиццы»: «Мы стараемся создавать команды так, чтобы на всех работников хватило двух пицц, и называем это правилом команды на две пиццы», — говорил Безос.
«Акцент на действиях» - так называется принцип в списке Принципов Лидерства Amazon: «В бизнесе важна скорость. Многие решения и действия обратимы, а потому не требуют масштабного исследования. Мы ценим готовность идти на просчитанный риск». Благодаря такому подходу Amazon стал создавать автономные команды. Вот что пишут авторы в книге «Стратегия Amazon. Инструменты бескомпромиссной работы на впечатляющий результат от топ-менеджеров Amazon», вышедшей в издательстве Бомбора: «Автономные команды созданы для скорости. Когда они ориентированы на общую цель, они могут пройти путь за короткое время. Но когда они плохо ориентированы, команда может также быстро отклониться от курса. Таким образом, им нужно задать нужный вектор и обеспечить инструментами для быстрой корректировки курса, когда это необходимо. Например, команда планирования складских запасов собиралась на совещании, чтобы они соответствовали критериям:
1. У команды была четко определенная цель. Например, команда намеревается ответить на вопрос: «Сколько запасов данного продукта следует покупать Amazon и когда нам следует его покупать?»
2. Границы ответственности полностью понятны. Например, эта команда запрашивает у команды прогнозирования данные о том, какой будет спрос на конкретный продукт в определенный момент времени, а затем использует их ответ в качестве входных данных для принятия решений о покупке.
3. Показатели, используемые для измерения хода работы, были согласованы. Например, количество отображаемых страниц продуктов, имеющихся на складе, составляет 60%, а стоимость хранения запасов составляет 40%.
Мы подвергали сомнению каждый показатель со всех сторон, пытаясь выяснить, как будут собираться данные, и как полученные результаты будут использоваться для достижения поставленных целей. Не менее важно то, то совещания также укрепляли доверие внутри команды, что усиливало их автономность и, следовательно, векторную скорость».
Для современных российских интернет-команд, которые только изучают качественные стратегии, книга о стратегиях Amazon поможет внедрить лучшие современные практики. Первоначальное название «команды на две пиццы» в Amazon преобразовалось в «однопотоковый». Он означал, что команда работает только над одним делом за раз.
Doklienta.ru посвятил отдельный раздел на своем сайте, который посвящен доставке грузов интернет-магазинам. Изучите все подробности такого взаимодействия doklienta.ru по ссылке.