Около 23% жителей Краснодара хотя бы раз обращались за консультацией к ИИ-ассистентам или чат-ботам. При этом 20% из них оценивают опыт использования цифровых помощников положительно, а 80% – нейтрально. Об этом говорится в совместном исследовании страховой компании «Росгосстрах Жизнь» и банка ВТБ.
Так, большинство краснодарцев (57%) используют чат-ботов для получения государственных услуг, а 55% обращаются к ним в интернет-магазинах. Медицинскими и здравоохранительными ботами пользуются 33% опрошенных.
При этом жители Краснодара в возрасте от 25 до 44 лет обращаются к чат-ботам в пять раз чаще, чем люди в возрасте 45-65 лет (40% и 8% соответственно). Гендерные различия также присутствуют, хоть и незначительные: 24% мужчин и 21% женщин в Краснодаре используют цифровых консультантов.
«Новые цифровые инструменты, в том числе созданные на базе искусственного интеллекта, способны значительно упростить жизнь россиян и ускорить получение необходимой поддержки по разным вопросам. В частности, чат-боты актуальны в медицинской сфере: они запишут на прием к врачу, подскажут адрес ближайшей аптеки, расскажут, как правильно оказать первую помощь и т.д. Уверены, что в скором времени чат-боты станут нашими постоянными помощниками в разных областях жизни и позволят значительно экономить время и деньги», — рассказала иректор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь» Гульнара Орлова.
Однако пока большинство краснодарцев относится к ИИ-ассистентам нейтрально. Почти половина опрошенных (48%) уверены, что общение с ботом не должно занимать более пяти минут. Четверть респондентов считают оптимальным временем для взаимодействия с ИИ от пяти до пятнадцати минут, а 27% готовы потратить на это свыше пятнадцати минут. Основные барьеры в использовании чат-ботов включают отсутствие видимой пользы (31%), незнание, какими ботами пользоваться и где их найти (31%), а также недоверие к предоставляемой ботом информации (18%).
Большинство опрошенных (70%) не знают о существовании медицинских диагностических ботов, которые могут помочь с постановкой диагноза и дать рекомендации по лечению. При этом 13% уже активно используют таких помощников, а 58% рассматривают возможность их применения в будущем.
Помимо государственных услуг, интернет-шоппинга и медицины, популярными направлениями для общения с искусственными помощниками в Краснодаре являются техническая поддержка в сфере обслуживания (44%) и банковские услуги (11%).
*Опрос проводился в июле 2024 года и охватил 1287 респондентов из 17 регионов России.