Российский оператор мобильной связи "МегаФон" стал одной из первых компаний, внедривших искусственный интеллект в свою систему управления персоналом. Теперь у каждого из 22 000 сотрудников есть доступ к чат-боту МегаКоллега, который поможет им быстро находить необходимые ответы на свои рабочие вопросы. Бот обладает знаниями по 150 различным темам, включая кадровый учет, программы мотивации и вознаграждения, административную поддержку и корпоративную культуру.
Перед внедрением системы была проведена большая подготовительная работа. Тестовая версия бота на базе генеративной нейронной сети ChatGPT была запущена в апреле этого года. На первом этапе ИИ мог отвечать только на базовые вопросы о заказе сертификатов и переходе на удаленную работу. По мере роста популярности и увеличения количества запросов от сотрудников компании, бот расширил свои компетенции до 15 HR-тем. Кроме того, время подготовки ответа сократилось с 12 до 4 секунд.
Эксперты "МегаФона" составили рейтинг вопросов, проанализировали лайки и антипатии, чтобы оценить точность и некорректность ответов. Фокус-группа провела тестирование, чтобы усовершенствовать бота и обучить его новым темам. Выяснилось, что интересы сотрудников не ограничиваются вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты центра компетенций оператора разработали и внедрили новую версию бота.
До внедрения робота в отдел кадров специалисты отвечали на более чем 500 вопросов персонала в день – это почти 150 000 в год. После внедрения каждый сотрудник может задать вопрос чат-боту даже в нерабочее время и сразу же получить ответ.
]]>