Троллинг — это процесс размещения на виртуальных коммуникативных ресурсах провокационных сообщений с целью нагнетания конфликтов посредством нарушения правил этического кодекса интернет-взаимодействия.
Суть троллинга состоит в привлечении внимания аудитории за счет информационных «пустышек», что и объясняет этимологию термина. Английское слово troll означает «ловля рыбы на блесну». В роли «блестящей приманки» могут выступать провокативные высказывания, вопросы на животрепещущую тему, оскорбления, ложные обвинения...
В русскоязычном интернете широко распространено ошибочное мнение о том, что происхождение термина «троллинг» связана с троллями — злобными существами из скандинавской мифологии.
Порой троллинг создает иллюзию глубокой личной заинтересованности тролля в обсуждаемом предмете. На самом же деле троллю совершенно безразлично, с кем и о чем спорить. Его истинной целью является отнюдь не установление истины в процессе дискуссии, а разжигание скандала («холивара») и «флейма» (спор ради спора), увод дискуссии в сторону.
В силу своей эффективности как коммуникативной стратегии троллинг сегодня имеет тенденцию к профессионализации и коммерциализации. Он стал очень востребован в «черном» PR, «желтой прессе», SEO-маркетинге; его приемами не брезгуют даже политтехнологи. Тролль добивается привлечения внимания к дискуссии и собственной персоне, поэтому показателем успешности деятельности тролля является увеличение числа комментариев и повышение посещаемости интернет-ресурса.
Особой формой троллинга является эльфинг. Если «классический» троллинг строится в основном на активном противостоянии тролля и жертвы, то эльф, напротив, активно соглашается с жертвой, потворствует, хвалит и льстит ей, сыплет комплиментами. Все это поначалу радует жертву, но, настойчиво повторяясь, через некоторое время начинает раздражать.
Тролль объясняет человеку, что он плохой, эльф — что он хороший, но, по сути, эльф и тролль “подкармливаются” одним и тем же — раздражением и негативной реакцией участников общения». Кроме того, и для эльфа, и для тролля слова значат больше, чем факты и здравый смысл. Однако, эльфинг распознать гораздо сложнее.
Какие меры, по вашему мнению, наиболее эффективны для борьбы с троллингом в целом, и как вы лично реагируете на нападения троллей, если они вас затрагивают?