Друзья! Приветствую всех! Меня зовут Ковальчук Илья. Компания Мистер Чек.
В данной публикации я хочу поговорить про современные рабочие инструменты аналитика и об их применении. А для тех кто не любит читать мы, как обычно, подготовили видео на эту тему, которое можно найти в конце статьи. И так приступим!
Календарь планирования
В первую очередь я бы хотел поделиться информацией о таком инструменте, как «Календарь планирования».
В связи с постоянно высокой загрузкой аналитиков мы начали сталкиваться с проблемой планирования, поскольку на одном специалисте может быть более 20 задач. Когда он приступит к выполнению той и иной задачи, знал только он и руководитель конкретного проекта, и то не факт. Как правило, в проектном направлении одна задача может выполняться как день, так и месяц. Все это приводило к хаосу и полной неразберихе.
Мы опробовали различные методики, такие как установка статусов задач (в работе, на паузе, к выполнению), установка сроков выполнения (дедлайнов), определение уровней важности. Но это не всегда приводило к желаемому результату. Поэтому мы решили внедрить календарь планирования.
Календарь позволяет запланировать загрузку по каждому аналитику, чтобы каждый знал, когда и какой задачей ему необходимо заниматься.
Конечно, запустить такой масштабный проект получилось не с первого раза. Так как изначально постановкой задач занимались руководители проектов, но задачи не всегда выполнялись в срок. Бывало, что аналитик не успевал в отведенное время или клиент переносил сроки. Таким образом, образовывался ком из задач. Мы изменили процесс и теперь постановщики задач (или РП) изначально выбирают свободное время в календаре, а далее аналитик сам планирует свой тайм менеджмент и в случае переноса задачи информирует руководителя проекта, а если необходимо, то и клиента.
Теперь каждый может открыть календарь и узнать, кто и над чем работает, что исключает споры о времени начала выполнения задачи аналитиком.
Telegram-боты
Далее я хочу рассказать о другом полезном инструменте – телеграмм боте.
Ранее мы уже говорили, что профессия аналитика является высоко нагруженной и многозадачной, но ко всему этому наши сотрудники работают не только из офиса или дома, но также часто разъезжают по командировкам.
Работа каждого аналитика завязана на учетной системе, где приходится отражать трудозатраты, формировать отчеты и совокупно работать с задачами. Так как они часто находятся в дороге или у заказчиков, то не всегда есть возможность иметь под рукой компьютер.
Для удобства был разработан бот, который интегрируется с учётной системой. Бот информирует сотрудников о новых задачах, о начале их выполнения, изменении времени начала или о новых записях календаря. (вставляем текст, который ниже)
Так же через бот можно запрашивать разную аналитику, формировать список задач, количество затраченных часов, личные планы, планы отдела и прочие данные, что дает определенную мобильность и экономит время.
В продолжении могу добавить, что данный бот мы разрабатываем и для наших заказчиков.
Если есть необходимость в данном инструменте, то звоните нам 8(800)600-41-47. Наши сотрудники с радостью обо всем вам расскажут.
Система клиентского доступа
Следующим этапом хочу поговорить про систему клиентского доступа.
Когда у компании большое количество клиентов, возникает вопрос, связанный с хранением учётных записей для удаленной работы. Ранее учетные записи и способы подключения хранились у руководителей проектов. Аналитикам приходилось постоянно созваниваться, списываться с ними, чтобы получить возможность поработать с базой клиента. Это совершено неудобно и требует постоянного взаимодействия. В компании было принято решение разработать систему клиентского доступа, где в учетной системе руководитель проектов заносит информацию по каждому клиенту и выдает доступы для конкретного аналитика. Уточню, что данную информацию может видеть только руководитель проектов и аналитик, которому выдали доступ. Далее, если аналитику нужно поработать с клиентом, на основании поставленной ему задачи, запрашиваются учетные данные и способы подключения, через ранее обозначенные телеграмм бот или учетную систему. Если на аналитике нет активной задачи, то запросить учтённые данные больше не получится.
Сейчас данная задача находится на финальной стадии, так как не сразу учли все нюансы, связанные с разделением доступов, но уже совсем скоро она будет доделана и опубликована.
База знаний и документация к проекту
Последнее, о чем я хочу сегодня поговорить — это база знаний.
Как правило, средний и крупный бизнес не умещается в набор типовых решений от 1С. Приходится дорабатывать учётные системы клиентов в соответствии с их потребностями и требованиями. На проекте участвует разное количество аналитиков, разработчиков, и, для того чтобы упростить процесс ознакомления с доработками, было принято решение использовать базу знаний, которую наполняет каждый участник.
При последующей доработке любой аналитик или разработчик сможет ознакомится с документацией и легко взаимодействовать с ранее разработанным функционалом. Это только малая часть возможностей базы знаний, но насколько она упрощает жизнь.
Пока это всё, о чем я хотел поговорить в рамках данного видео. Но это далеко не все инструменты, применяемые в работе аналитика. О других мы поговорим в следующих видео.
До встречи на нашем канале!
Сайт: https://mrcheck.ru
ВКонтакте: https://vk.com/mrcheckru
YouTube: https://www.youtube.com/@mrcheckru
Rutube: https://rutube.ru/channel/35239666/
Дзен: https://dzen.ru/mrcheck.ru