Что такое digital-аналитика?
Для начала нужно разобраться, что собой представляет digital, цифровая или веб-аналитика (эти понятия взаимозаменяемы и будут использоваться далее). Но чтобы понять этот термин, необходимо осознать, как пользователи приходят к решению о покупке.
Их действия можно разделить на несколько стадий:
1. Посещение — сначала они просто заходят на сайт, в магазин или офис;
2. Поведение — затем взаимодействуют с контентом сайта, продавцом или менеджером;
3. Конверсия — и в конечном итоге совершают покупку.
До появления интернета отслеживать переходы между этапами воронки продаж было затруднительно. В цифровой среде нам помогает веб-аналитика, благодаря которой можно понять, какие действия пользователей привели к покупке, и учесть эти данные для оптимизации.
Цифровая или веб-аналитика — это система, которая включает измерение, сбор, анализ, визуализацию и интерпретацию данных о движении пользователя по воронке продаж с целью её улучшения и оптимизации.
Пока открыт доступ успей вступить в бизнес-экосистему, где ты можешь найти единомышленников, партнеров и информацию от прошаренных ребят!
Что такое веб и какое место в нём занимает аналитика?
Давайте углубимся в среду, в которой действует веб-аналитик, а именно в интернет и веб. Это необходимо для полного понимания работы сайтов, которые мы будем анализировать.
Интернет и веб: в чём разница?
Мы намеренно разграничиваем термины «интернет» и «веб», поскольку они не идентичны. Интернет представляет собой основополагающую техническую инфраструктуру, на базе которой существует мировая сеть.
По сути, интернет — это обширная сеть компьютеров, построенная на основе стека протоколов TCP/IP (модель передачи данных), который позволяет объединить эти компьютеры и гарантировать их связь даже в случае серьёзных сбоев.
Веб же является сервисом, функционирующим на базе этой инфраструктуры. Помимо веба, на основе интернета работают и другие сервисы, такие как электронная почта или внутрянка социальных сетей.
Роль аналитики в веб-среде
Веб-аналитика играет ключевую роль в понимании и улучшении взаимодействия пользователей с веб-ресурсами. Она помогает выявить, какие элементы сайта наиболее привлекательны для аудитории, какие процессы нуждаются в оптимизации, и как можно улучшить конверсию. В условиях растущей конкуренции и насыщенности рынка, веб-аналитика становится неотъемлемым инструментом для принятия стратегических решений и повышения эффективности бизнеса.
Таким образом, глубокое понимание структуры интернета и веба, а также применение передовых методов веб-аналитики, позволяют компаниям улучшать свои онлайн-продукты и услуги, повышать лояльность клиентов и увеличивать доходы. Веб-аналитика — это не просто инструмент для измерения успеха, это способ непрерывного совершенствования и инноваций в цифровой среде.
Компьютеры, подключенные к сети, делятся на клиентов и сервера.
Клиенты — это обычные пользователи, которые подключаются к интернету через компьютеры или мобильные устройства с помощью специальных программ (браузеров).
Сервера — это компьютеры, которые хранят файлы веб-сайтов или приложений. Когда пользователь пытается открыть веб-страницу, её копия загружается с сервера на устройство клиента для отображения в браузере.
Кроме клиентов и серверов, есть ещё несколько важных компонентов, без которых работа интернета невозможна.
Помимо клиента и сервера, важны:
- Интернет-соединение — это канал передачи данных, который позволяет отправлять и получать информацию по сети. Оно похоже на телефонную линию, по которой ты звонишь в шаурмичную, чтобы сделать заказ.
- TCP/IP (протокол управления передачей и интернет-протокол) — это коммуникационные протоколы, которые определяют, как должны передаваться данные. В нашем примере — это служба доставки, которая привозит пиццу из пиццерии к тебе домой.
- DNS (система доменных имён) — это как записная книжка для веб-сайтов. Когда ты вводишь веб-адрес в браузере, он обращается к DNS, чтобы найти фактический адрес сайта. Это аналогично тому, как курьер ищет твой адрес для доставки заказа.
- HTTP (протокол передачи гипертекста) — это набор правил, которые определяют язык общения между клиентами и серверами. Это подобно языку, на котором ты делаешь заказ.
- Файлы компонентов — сайт состоит из различных файлов, которые можно сравнить с ингредиентами пиццы. Эти файлы включают:
- HTML — стандартный язык разметки для создания веб-документов;
- CSS (каскадные таблицы стилей) — язык описания внешнего вида страницы;
- JavaScript — язык программирования, необходимый для добавления интерактивности веб-страницам;
- Материалы — это общий термин для всех остальных файлов, таких как изображения, аудиофайлы, видео, документы Word или PDF.
Мы уже обсудили, что такое веб-аналитика и кто такой веб-аналитик, различили интернет и веб, а также поняли, как работают современные сайты.
Что такое аналитический счётчик и как он работает?
Теперь давайте разберёмся с инструментом, который помогает веб-аналитику собирать данные о посещаемости сайта и взаимодействиях пользователей.
Такой инструмент — это счётчики посещаемости, которые бывают следующих типов:
1. Анализаторы серверных логов — это наиболее точный метод, основанный на использовании серверных журналов посещаемости. Эти журналы содержат системную информацию о работе сервера, включая все обращения пользователей. Однако этот способ предоставляет ограниченный объём данных и не подходит для глубокого анализа пользовательского поведения.
2. JavaScript-счётчики или клиентские системы статистики — это небольшой фрагмент кода на JavaScript, который добавляется на все страницы сайта. Вместе с загрузкой страницы он загружает изображение информера и скрипт с сервера аналитической системы. Этот сервер подсчитывает количество загрузок и собирает дополнительную информацию благодаря скрипту, загружаемому в браузер клиента. На сегодняшний день JavaScript-счётчики являются основным инструментом сбора данных. Мы используем два наиболее популярных из них — Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Стоит отметить, что веб-аналитика не только предоставляет данные о текущем состоянии сайта, но и разрабатывают прогнозы, строят гипотезы и проверяют их, что значительно ускоряет процесс адаптации к изменениям в потребительском поведении и рыночных условиях