В июле этого года команда службы «112» обработала более 1,1 миллиона запросов, что в среднем составляет около 36,6 тысячи заявок каждый день.
Большинство (90%) искали информацию о том, как записаться к врачам-специалистам. Специалисты помогли более чем миллиону человек с этим вопросом. Еще 7% нуждались в вызове врача на дом, и сотрудники службы откликнулись на более чем 82 тысячи таких запросов. И хотя вопросы о вакцинации от COVID-19 были менее частыми (менее 1%), все равно помогли более 800 обратившимся получить нужную информацию.
Самые часто задаваемые вопросы:
- «Как узнать, в какую больницу скорая увезла больного?»;
- «Где пройти вакцинацию от COVID-19, если в моей поликлинике нет вакцины?»;
- «Когда придёт врач?»;
- «Куда обращаться в случае аварии/отключения горячей или холодной воды?»;
- «Где и как можно получить охотничий билет?»
Стоит отметить, что голосовой помощник «Виктория» сделал более 769 тысяч звонков, чтобы помочь гражданам записаться на диспансерное наблюдение и напомнить о важных визитах к врачам.
Служба «122» продолжает информирование петербуржцев по вопросам контрактной службы. С момента запуска горячей линии по данным вопросам принято более 7,5 тысячи обращений, в том числе 265 обращений за отчетный месяц.
Ранее «Петербургский дневник» сообщал, что служба «112» в мае приняла более 318 тысяч вызовов.