Американская розничная сеть Target проводит тест в некоторых магазинах, который предполагает ограничение доступа к кассам самообслуживания для тех клиентов, кто приобретает более 10 товаров. Представитель Target заявила, что пилот должен сократить время ожидания и лучше понять предпочтения клиентов.
Некоторые ритейлеры пересматривают концепцию самообслуживания, поскольку сталкиваются с растущими кражами товаров в магазинах. Большая часть убытков приносят кражи, но также много случаев ошибок в обработке. Walmart начал убирать некоторые кассы самообслуживания из своих магазинов в Нью-Мексико. Сообщается также, что розничная сеть Costco стала более строго следить за тем, чтобы только участники программы лояльности использовали ее кассы самообслуживания.
В недавнем опросе онлайн-рынка LendingTree 69% опрошенных пользователей касс самообслуживания заявили, что автоматы способствуют кражам в магазинах. Из числа респондентов опроса 15% заявили, что намеренно крали товары, используя линии касс самообслуживания, а 21% заявили, что брали товар случайно.
Все больше покупателей привыкли к бесконтактным способам совершения покупок, таким как кассы самообслуживания, с начала пандемии, когда магазины быстро расширили стратегии, такие как самовывоз и доставка в тот же день. Некоторые магазины ограничивают кассы самообслуживания, которые существуют уже много лет, меньшим количеством товаров, чтобы сократить время ожидания и повысить эффективность. Другие ритейлеры полагаются на кассы самообслуживания для большинства транзакций любого размера, поскольку многие по-прежнему сталкиваются с нехваткой рабочей силы.