Сегодня у меня будет скандальная статья про наглого покупателя и возврат.
Начну с того, что я считаю возвраты на Авито абсолютно нормальным явлением. Не могу сказать, что я их трепетно люблю, но если они случаются, воспринимаю их естественно и без надрыва, не осыпая покупателя скверными эпитетами. В конце концов правилами Авито это предусмотрено, и каждый продающий априори с этим согласен, иначе объявления он бы просто не размещал, а раз разместил, значит на всё согласен.
Возвраты у меня бывают не часто, и как правило возвращенная вещь совсем скоро находит нового покупателя. Я очень благодарна всем людям, которые у меня что-либо покупают, поэтому отношусь к ним и их правам с уважением.
Я веду себя с покупателями всегда крайне корректно. Никогда не уведомляю их от своего имени о прибытии посылки (за меня это сделает служба Авито), и тем более никогда не прошу покупателя забрать посылку поскорее. Терпеливо жду до предпоследнего дня хранения и только потом спрашиваю покупателя, планирует ли он забирать посылку. Именно так. Я не пишу - заберите посылку, а спрашиваю, планирует ли он её забирать, не передумал ли? Как правило люди отвечают - да-да, сегодня-завтра заберу, и именно так и поступают.
А теперь к сути.
Три недели назад прилетел молчаливый заказ с пустого профиля. Профилю от роду две недели, ни покупок, ни продаж. Заказ поступил на недорогой товар - пудра за 250 рублей. Слышала ни раз от коллег настороженное, а чаще даже негативное отношение к подобным профилям. Я барышня без предрассудков, поэтому без всяких опасений и лишних вопросов оперативно отправила заказ по назначению. Неделю заказ был в пути. Затем лёг на полку почтового отделения, и никто не торопился его забирать. Я по отработанной схеме в предпоследний день хранения написала покупательнице. Вот наш диалог
Я когда прочитала последнюю фразу, опешила. Некоторое время не могла сориентироваться как реагировать. Потом попросила, сходить отказаться от посылки, чтобы она побыстрее ко мне вернулась, но как вы понимаете, моя просьба была просто проигнорирована. Я больше не стала ничего писать, поняв тщетность своих усилий.
И вот тут меня ждал очередной сюрприз. В уведомлениях от Авито указан срок хранения посылки неделя, но как оказалось Почта России хранит посылки две недели. У них там свои порядки отличные от порядков Авито. Может быть это только для меня стало сюрпризом, но поскольку впервые оказалась в такой ситуации, ранее не было возможности узнать такие нюансы. То есть моей посылке лежать на почте ещё больше недели.
Ну и как водится, пока моя пудра зависла на другом конце страны, уже дважды писали желающие её приобрести. Естественно, хоть я и объяснила людям ситуацию, желающих ждать не нашлось.
Теперь давайте посчитаем. Неделя в одну сторону, две недели в отделении связи, неделя на обратный путь. Итого четыре недели. Почти месяц и две упущенные возможности продать.
Вот теперь скажите, как можно не возмутиться в такой ситуации? Во-первых, если тебе не надо, зачем заказывать? Во-вторых, если ты передумала, почему нельзя зайти на почту и отказаться от посылки? В-третьих, даже если тебе лень, почему ты сразу превращаешься в придурка (правильное слово так и не смогла подобрать) и перестаешь отвечать на сообщения? В-четвёртых, твои же денежные средства (пусть и маленькие) не вернуться к тебе, пока посылку не отправят обратно.
Отсюда назрел вопрос - почему люди себя так ведут, почему нельзя себя всегда вести по-человечески? Если тебе задали вопрос - ответь на него, если обратились с просьбой - ответь, почему ты это не хочешь или не можешь сделать. А элементарное "извините" снимет практически любые негативные эмоции. Неужели палец отвалится от прикосновений к клавиатуре?
Видимо, ощущение безнаказанности и понимание того, что оппонент далеко и ты никогда с ним не встретишься, даёт возможность такого поведения. Да, человек до тебя не дотянутся, но карма? Хоть и не люблю это слово, но ведь поступки как положительные, так и отрицательные не проходят бесследно.
Что думаете по этому поводу?