История списания 28 миллионов рублей со счетов селлера ООО "ВАСТЭКО Партнерс" "Вайлдберриз" из-за технической ошибки стала ярким примером того, как маркетплейсы, злоупотребляя своим доминирующим положением, нарушают правила делового оборота.
"Вайлдберриз", используя безакцептное списание средств, фактически заставил продавца оплатить несуществующую задолженность, возникшую в результате ошибки в оформлении карточек товаров.
Вмешательство Союза Интернет-Торговли (СИТ), защищающего интересы продавца, заставило "Вайлдберриз" признать ошибку и вернуть списанные средства. Екатерина Авдеева, амбассадор "Дежурного по бизнесу", первый вице-президент СИТ, подчеркивает, что подобная практика крайне опасна, так как создает тревожный сигнал для малого и среднего бизнеса, который рискует столкнуться с произволом маркетплейсов.
"Вайлдберриз" утверждает, что введена новая система контроля для перепроверки информации о размерах и весе товаров, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Однако СИТ отмечает, что подобные случаи не единичны, и около 90 продавцов уже столкнулись с аналогичной проблемой.
В связи с этим СИТ предлагает Минпромторгу ввести правила саморегулирования в электронной торговле, которые предусматривают:
* 10-дневный срок на обжалование штрафов, наложенных маркетплейсами на продавцов
* Возврат денежных средств и снятие штрафов в случае ошибки маркетплейса в течение 3 рабочих дней
Эти меры, по мнению СИТ, помогут защитить интересы продавцов и сделать работу маркетплейсов более прозрачной и справедливой.
Данная ситуация является тревожным сигналом для всего рынка электронной торговли, демонстрируя необходимость введения четких правил и механизмов контроля за деятельностью маркетплейсов, чтобы избежать подобных злоупотреблений в будущем.