Уже больше 3-х лет каждые 2 месяца я вожу свою собаку на стрижку к грумеру. Меня всё в ней устраивает, но сегодня произошла ситуация которая просто выбила меня из колеи.
Сейчас летние каникулы и мы с дочкой поехали в соседний город погулять. В этот же день на 17 часов собака записана на стрижку, поэтому сразу взяли её с собой. И всё вроде было рассчитано, но как это бывает - пошло не по плану. Так получилось, что в городе мы задержались, но самое главное - на обратной дороге дороге дочку сильно укачало и пришлось несколько раз останавливаться и по 10-15 минут ждать, чтобы ей стало легче. Вместе с жаркой погодой это было очень утомительно и нервозно. В какой-то момент я и думать забыла про стрижку собаки! Вспомнила я об этом только на подъезде к городу в 16.45. У грумера мы должны быть к 17.00, а ехать к ней ещё почти час!
В общем, я понимаю что никак не успеваю. И звоню ей - говорю что мы задержались, укачало ребёнка и я не успеваю, сильно опаздываю. Она говорит - да, тогда смысла ехать нет. Ну ок, думаю я, значит перепишусь на другой день, что делать. Вернулась домой, а про эту ситуацию сразу и думать забыла.
Как вдруг где-то через час эта девушка-грумер присылает голосовое сообщение. Я его включаю, и чем дальше слушаю, тем больше обалдеваю. Она сначала говорит что больше не запишет мою собаку, потому что я её очень подвела. Потом возмущенный тоном отчитывает меня, что почему я не предупредила что так опоздаю и что ей теперь придётся сидеть без дела 2 часа, а она бы могла заранее перенести следующего и пораньше пойти домой. И вообще она вся такая недовольная, и так ей это всё неприятно, и что очень неприятный осадок у неё теперь остался 😳 Что на неё нашло - не понимаю, такая приятная девушка всегда была...
Я в шоке. Я вообще не понимаю, за что я это всё должна выслушивать. Ведь моей вины в этом нет - тем более я ей объяснила что ребёнка укачало, мне действительно в тот момент не до стрижки собаки было! Это сообщение расстроило и разозлило меня просто до трясучки. Меня в прямом смысле трусить начало! Я ей записала и отправила голосовое, где на эмоциях ей ответила. Ещё меня задело что не хочет больше со мной работать - её право, но почему было сразу это не сказать по телефону, вежливо и чётко, зачем через час слать мне возмущенные голосовые? Да и вообще - я считаю, что учитывая что вожу собаку к ней уже 3 года и 1 раз такая ситуация произошла - это не повод отказывать в обслуживании! Мне стало очень обидно такое её поведение, аж до слёз. В итоге она прослушала моё ответное возмущенное голосовое, и ничего не ответила. А мне обидно и я пытаюсь понять, мне вот очень интересно мнение со стороны - как вы считаете, адекватна ли её реакция и профессионально ли такое поведение в ответ на то, что у меня не получилось прийти в назначенное время? Как бы вы повели себя на моём месте? Может и не стоило ей отвечать?..
А теперь у меня есть большое желание оставить ей негативный отзыв, потому что некрасиво она поступила. Или уже забить и проехать эту ситуацию?