Компетентные продавцы основа успеха

За все время существования розничного магазина нами была выявлена серьезная проблема: покупатели стройматериалов, неискушенные в ремонте, остро нуждаются в профессиональной консультации, которую продавцы часто не могут предоставить. Отсутствие консультации приводит к отказу от покупки, а у магазина снижается конверсия посетителей в покупателей и, как следствие, уровень продаж.

С учетом текущего роста цен, изменений в предложении и снижения уровня доходов населения, понимание «болей» покупателей необходимо производителям и ретейлерам строительно-отделочных материалов. Причем сформировалось понимание данной проблемы даже не примере нашего магазина КЛАДОВКА на Ягодной 9.

Латунный шаровой кран для воды VALFEX OPTIMA 1/2" ВР/ВР ручка-бабочка 11Б27фт1М VF.217.L0B1.012.Bir предназначен для использования в качестве запорной арматуры в составе водопроводов хозяйственно-питьевого назначения. Подходит для температуры транспортируемых сред от -20 до +150 °C. Изделие изготовлено из латуни ЛС59-1 методом горяче-объемной штамповки. Средний полный срок службы данной арматуры составляет 30 лет. Материал ручки: алюминий марки АК9М2 с покрытием эпоксиполиэфирной порошковой композицией красного цвета Материал уплотнений шара и штока: фторопласт (PTFE) Класс герметичности затвора: А Ремонтопригоден

Наши продавцы всегда старались дать грамотное и доступное решение проблемы покупателя, как то: Вот к этой штучке прикрутить металлический набалдашник на него переходник,

Обжимной тройник 16 Valtec VTm.331.N.161616 широко применяется при создании систем горячего и холодного водоснабжения (как хозяйственного, так и питьевого назначения), отопления и технологических трубопроводов (для транспортировки жидкостей и газов, которые не оказывают негативного влияния на материал фитинга и металлополимерные трубы).

чтобы можно было подключить к насосу от бассейна...

И самое интересное наши продавцы собирали такое лего, покупатель уходил довольный. Было и такое, что возвращался: а я диаметр неправильно померил, давайте поменяем "набалдашник"? Отчего нет - поменяем! Лишь бы вы улыбались.

Другое дело магазины, в которые частенько забегаем по своим делам. Картина маслом: Кассир еле перебирая руками на кассе, оживленно беседует с другом (подругой), вставить вопрос по интересующей теме - большая проблема. Разворачиваюсь и ухожу, оставляя собранную корзину с товаром на кассе.

Ибо неча!

Потом в лицах рассказываю у себя в офисе, в магазине и хвалю своих продавцов, добавляя, что если бы у нас заметил такое ... грозный взгляд и многозначительно не договорив, ухожу в туман. Выводы сделаны правильные. Да у нас таких ситуаций и не бывает, только если продавец очень занят, но есть помощники из офиса и склада (фиксики), которые поспешат на помощь.

Просто, мы понимаем, что для людей, не имеющих опыта в ремонте (а это значительная часть покупателей), покупка стройматериалов – это серьезный стресс, вызванный множеством одновременно свалившихся на них проблем и задач, в решении которых они недостаточно компетентны. Поэтому и нужна КЛАДОВКА,

где обслужат быстро и ловко.