За все время существования розничного магазина нами была выявлена серьезная проблема: покупатели стройматериалов, неискушенные в ремонте, остро нуждаются в профессиональной консультации, которую продавцы часто не могут предоставить. Отсутствие консультации приводит к отказу от покупки, а у магазина снижается конверсия посетителей в покупателей и, как следствие, уровень продаж.
С учетом текущего роста цен, изменений в предложении и снижения уровня доходов населения, понимание «болей» покупателей необходимо производителям и ретейлерам строительно-отделочных материалов. Причем сформировалось понимание данной проблемы даже не примере нашего магазина КЛАДОВКА на Ягодной 9.
Наши продавцы всегда старались дать грамотное и доступное решение проблемы покупателя, как то: Вот к этой штучке прикрутить металлический набалдашник на него переходник,
чтобы можно было подключить к насосу от бассейна...
И самое интересное наши продавцы собирали такое лего, покупатель уходил довольный. Было и такое, что возвращался: а я диаметр неправильно померил, давайте поменяем "набалдашник"? Отчего нет - поменяем! Лишь бы вы улыбались.
Другое дело магазины, в которые частенько забегаем по своим делам. Картина маслом: Кассир еле перебирая руками на кассе, оживленно беседует с другом (подругой), вставить вопрос по интересующей теме - большая проблема. Разворачиваюсь и ухожу, оставляя собранную корзину с товаром на кассе.
Ибо неча!
Потом в лицах рассказываю у себя в офисе, в магазине и хвалю своих продавцов, добавляя, что если бы у нас заметил такое ... грозный взгляд и многозначительно не договорив, ухожу в туман. Выводы сделаны правильные. Да у нас таких ситуаций и не бывает, только если продавец очень занят, но есть помощники из офиса и склада (фиксики), которые поспешат на помощь.
Просто, мы понимаем, что для людей, не имеющих опыта в ремонте (а это значительная часть покупателей), покупка стройматериалов – это серьезный стресс, вызванный множеством одновременно свалившихся на них проблем и задач, в решении которых они недостаточно компетентны. Поэтому и нужна КЛАДОВКА,
где обслужат быстро и ловко.