В этой статье мы расскажем, что такое «Информационный центр НГУЭУ», по каким вопросам он может помочь, и почему неоднозначно отзываются о его работе.
Что такое Информационный центр?
Информационный центр (ИЦ) — это единое окно для оказания услуг обучающимся и сотрудникам НГУЭУ. Он начал работу в 2018 году по поручению ректора Александра Новикова. Ключевой миссией стало — «Предоставить студентам и сотрудникам больше времени на учебу, науку и креатив», так как процесс облегчает и ускоряет решение задач.
— ИЦ — это универсальный центр поддержки студентов. Некий аналог МФЦ для граждан. В ИЦ всегда знают, как помочь или куда направить студента по различным организационным вопросам, — рассказывает проректор по молодежной политике Денис Обуховский.
Центр решает сразу несколько глобальных внутриуниверситетских задач:
1. Помогает разгрузить деканаты;
2. Способствует более эффективному обмену информацией внутри вуза;
3. Исключает возможность дублирования некоторых функций на разных уровнях управления;
4. Помогает оперативно получать достоверную информацию, выступает единой информационной базой.
Чем занимается ИЦ?
Основные задачи ИЦ связаны с «бумажной» работой: выдача справок, оформление договоров, изменение персональных данных и другое. С полным перечнем услуг ИЦ можно ознакомиться на сайте НГУЭУ.
— Информационный центр выступает своего рода «хабом» по обучению студентов с момента зачисления до завершения обучения, — рассказывает и.о. руководителя центра Дмитрий Моносзон. — Выдаем справки, подтверждающие обучение в университете, занимаемся всем возможным движением студентов (смена группы, смена направления подготовки, формы обучения, уход в академический отпуск, восстановление, отчисление), принимаем заявления о перезачёте дисциплин и многое другое.
Для оформления заявки на оказание услуг в ИЦ не придется тратить много времени. Достаточно лишь выполнить 4 простых шага:
1. Зайти в свой личный кабинет студента НГУЭУ;
2. Перейти в раздел «услуги»;
3. Выбрать необходимую услугу;
4. Заполнить и отправить форму.
В случае возникновения проблем или вопросов можно обратиться за помощью. Как отметил Дмитрий Моносзон, наиболее эффективный способ связи с ИЦ - звонки по телефону и обращения в группу ВКонтакте. Электронная почта по сравнению с ними менее оперативна.
Почему студенты отзываются неоднозначно? Ответы на жалобы.
Несмотря на такой большой перечень оказываемых услуг, проект не всесилен. Есть ряд задач, которые ИЦ центр решить не может. Это проблемы с регистрацией или восстановлением личного кабинета студента, доступом к тестам и загрузкой учебных работ на образовательном портале, поиском преподавателей.
— Конечно, работа ИЦ неидеальна. Много чего надо улучшать, но ведь это процесс постоянный и касается не только ИЦ, но и большинства подразделений, — комментирует Денис Обуховский.
Самое большое количество негативных отзывов от студентов на рекомендательных сервисах относится к связи: «Невозможно дозвониться, вечные очереди…», «От информационного центра ни ответа, ни привета», «Ожидание ответа на звонок в информационный центр заняло час, без шуток, час». Что об этом думают сотрудники?
— Сложно дозвониться бывает в периоды пиковой нагрузки, август-сентябрь, февраль, июнь. При высокой нагрузке будем добавлять сотрудников для ответов на звонки, — комментирует жалобы Дмитрий Моносзон.
— Я советую студентам пользоваться более современными средствами связи – «Telegram», «ВКонтакте», электронная почта, а не звонить, — добавляет Денис Обуховский.
Другой причиной для жалоб, по мнению студентов, становится качество работы ИЦ: «Не могут ничего решить. Дозваниваешься 20 минут, чтобы услышать ответ ни о чём», «Спрашиваю одно, мне отвечают вообще другое. Как получить ответ на свой вопрос?». Какое решение предлагает ИЦ?
— Если вдруг возникает такая ситуация, всегда можно обратиться напрямую ко мне — d.e.monoszon@nsuem.ru , я открыт для урегулирования вопросов, для комментариев и обратной связи, — поделился Дмитрий Моносзон.
— Если есть проблемы с решением сложностей в ИЦ, то можно написать мне напрямую, или в электронную приемную ректора, - поддержал руководителя ИЦ Денис обуховский.
Отзывы студентов
Согласно результатам анкетирования студентов о качестве работы ИЦ, более половины опрошенных оценили его на 5 и только 30% - на 4 балла. Это подтверждает, что негативные отзывы на рекомендательных сервисах единичны и не отражают реальной ситуации.
Вот, как отзываются о работе Информационного центра студенты:
— Информационный центр является неотъемлемой частью системы информирования НГУЭУ, — делится студент 2 курса направления «Правовое обеспечение национальной безопасности» Александр Зименс. — ИЦ обладает обширным штатом сотрудников, что способствует быстрому очному получению разъяснения от любого сотрудника практически без очереди, так же как и на аналогичные вопросы в онлайн режиме. Конечно, ИЦ как сложная система не лишён недочётов, что особенно проявляется в период большой рабочей загрузки. Однако, несмотря на это, ИЦ является важнейшим подразделением университета и неотъемлемым помощником любого студента.
По мнению Александра Зименса, ИЦ сам по себе не всегда может обеспечить своевременное функционирование определённых процессов без вовлечённости студентов.
— Если студент, как минимум, сам активно и своевременно идёт на контакт и предпринимает со своей стороны какие-либо действия это уже убирает половину минусов ИЦ, - говорит он.
Положительно работу ИЦ оценивает и выпускница направления «Социология» Марина Ванькова.
— Сотрудники информационного центра НГУЭУ всегда помогают и при личном обращении, и онлайн, — рассказывает выпускница. — Тяжело представить, какие очереди пришлось бы отстаивать для получения документов, иногда эти документы нужны очень срочно. Также, я лично столкнулась с необходимостью получения диплома сразу после защиты, в чем мне также пошли на встречу в ИЦ. К тому же, уже 2 года действует личный кабинет, в котором хранятся все сведения о студенте, его зачетная книжка, что я вижу очень удобным.
Но хорошее впечатление от работы ИЦ не у всех. Одна из студенток 3 курса направления «Социология», меняя паспортные данные, столкнулась с проблемой, что заявление долгое время сохранялся в статусе «внешняя система». Студентка решила обратиться в ИЦ, чтобы узнать, обновлены ли ее паспортные данные. На вопрос: «Как это можно проверить?» ей ответили «Никак».
— Конечно, понятно, что это была техническая недоработка личного кабинета. Но могли бы написать так, чтобы не возникло дополнительных вопросов, или более дружелюбно, что ли. Я бы осталась довольна услугой, - рассказывает девушка. — Это был единственный неприятный момент, в остальном всё всегда было хорошо.
В подобных случаях всегда можно обратиться к и.о. руководителя ИЦ Дмитрию Моносзону по адресу электронной почты — d.e.monoszon@nsuem.ru.