Отчет Manager - Flash предоставляет важную информацию о ключевых показателях эффективности (KPI) отеля, которые напрямую влияют на его операционную прибыль и выручку. В этой статье мы рассмотрим, как каждый из показателей влияет на эффективность и прибыльность отеля, а также приведем примеры, как читать и интерпретировать цифры. В конце статьи мы также обсудим, в каких отчетах можно получить расшифровку показателей на примере Opera PMS и как использование интерактивных дашбордов может повысить эффективность анализа данных.
Основные показатели и их влияние
1. Total Rooms in Hotel - общее количество комнат в отеле (TRH): Этот показатель показывает общее количество комнат, доступных в отеле. Он важен для понимания общей вместимости отеля и планирования ресурсов.
2. Total Rooms in Hotel minus OOO Rooms - общее количество комнат в отеле за вычетом недоступных комнат (TRH-OOO): Этот показатель показывает количество комнат, доступных для бронирования, исключая комнаты, находящиеся в ремонте. Чем меньше недоступных комнат, тем выше потенциальная выручка отеля.
3. Out of Order Rooms - недоступные комнаты (OOO): Комнаты, временно недоступные для бронирования из-за ремонта или других причин. Высокий процент недоступных комнат может снизить общую выручку и занятость.
4. Out of Service Rooms - комнаты, выведенные из эксплуатации (OOS): Комнаты, которые не могут быть использованы по различным причинам, например, требующие капитального ремонта. Это также снижает доступность и потенциальную выручку.
Заселение и доступность комнат
1. Rooms Occupied - занятые комнаты (RO): Количество комнат, которые фактически заняты гостями. Высокий уровень занятости напрямую увеличивает доход от номеров.
*Пример*: Если в отеле 100 комнат и 80 из них заняты, RO = 80. Это означает, что 80% комнат приносят доход.
2. Rooms Occupied Day Use - комнаты, занятые на дневное использование (RODU): Комнаты, которые заняты только в течение дня, а не на ночь. Это может увеличить доход, если отель предлагает дневные тарифы.
3. % Rooms Occupied - процент занятости комнат (%RO): Процент комнат, которые заняты от общего доступного количества. Высокий процент занятости указывает на эффективное использование ресурсов отеля.
*Пример*: Если в отеле 100 комнат и 80 из них заняты, %RO = 80%.
4. Available Rooms - доступные комнаты (AR): Комнаты, которые доступны для заселения. Чем больше доступных комнат, тем выше потенциал для увеличения дохода.
5. Available Rooms minus OOO Rooms - доступные комнаты за вычетом недоступных комнат (AR-OOO): Комнаты, доступные для заселения за вычетом недоступных комнат. Это показатель реальной доступности для бронирования.
6. Complimentary Rooms - бесплатные комнаты (Comp): Комнаты, предоставленные бесплатно. Хотя они не приносят прямого дохода, они могут повысить лояльность клиентов и улучшить репутацию отеля.
7.House Use Rooms - комнаты для использования отелем (HU): Комнаты, занятые для нужд самого отеля. Это снижает количество доступных для бронирования комнат, но может быть необходимо для операционных нужд.
8. Rooms Occupied minus Comp and House Use -занятые комнаты за вычетом бесплатных и используемых отелем комнат (ROMCHU): Фактическое количество занятых комнат, исключая бесплатные и используемые отелем. Это показатель реальной занятости, приносящей доход.
Доходы и статистика посещаемости
1. Average Daily Rate - средняя дневная ставка (ADR): Средняя стоимость занятой комнаты за день. Высокий ADR указывает на способность отеля привлекать клиентов, готовых платить больше.
*Пример*: Если доход от номеров за день составляет 8000 руб., а занято 80 комнат, ADR = 8000 / 80 = 100 руб.
2. Revenue per Available Room - доход на доступную комнату (RevPAR): Доход от одной доступной комнаты, рассчитывается как общий доход от номеров, деленный на количество доступных комнат. Это ключевой показатель эффективности.
*Пример*: Если доход от номеров составляет 8000 руб., а доступно 100 комнат, RevPAR = 8000 / 100 = 80 руб.
3. Rooms Revenue - доход от номеров (RR): Общий доход, полученный от продажи номеров. Это основной источник дохода для большинства отелей.
4. Food & Beverage Revenue - доход от продажи еды и напитков (F&B R): Доходы от ресторана и бара отеля. Это важный дополнительный источник дохода.
5. Other Revenue - прочие доходы (OR): Доходы от других услуг отеля, не связанных напрямую с номерным фондом или рестораном. Это может включать спа-услуги, аренду конференц-залов и т.д.
6. Miscellaneous Revenue - разнообразные доходы (MR): Различные дополнительные доходы. Это может включать доходы от парковки, сувенирных магазинов и т.д.
7. TOTAL Revenue- общий доход (TR): Суммарный доход от всех источников. Это ключевой показатель общей финансовой эффективности отеля.
Статистика проживающих
1. In House Adults - взрослые в отеле (IHA): Количество взрослых, проживающих в отеле. Это помогает понять демографический состав гостей.
2. In House Children - дети в отеле (IHC): Количество детей, проживающих в отеле. Это важно для планирования дополнительных услуг и мероприятий.
3. Total in House Persons - общее количество проживающих в отеле (TIHP): Общее количество людей, проживающих в отеле. Это показатель общей загруженности отеля.
4. Individual Persons in House - индивидуальные гости в отеле (IPH): Количество гостей, заселившихся индивидуально, не по группам или блокам. Это помогает понять предпочтения индивидуальных путешественников.
5. Block Person in House - групповые гости в отеле (BPH): Количество гостей, заселившихся группами. Это важно для планирования мероприятий и групповых бронирований.
Понимание столбцов: День, Месяц, Год и Прошлый год
1. Day - День: Этот столбец предоставляет показатели за текущий день. Он помогает понять ежедневную производительность и вносить немедленные коррективы при необходимости.
2. Month - Месяц: Этот столбец агрегирует показатели за текущий месяц. Он предлагает более широкий обзор производительности отеля за более длительный период, позволяя анализировать тенденции и сравнивать месячные данные.
3. Year - Год: Этот столбец показывает показатели за текущий год. Он полезен для долгосрочного планирования и оценки общей производительности отеля.
4. Last Year - Прошлый год (LY): Этот столбец предоставляет показатели за аналогичный период прошлого года. Сравнение текущих данных с данными прошлого года помогает выявлять тенденции роста, сезонные колебания и области, требующие улучшения.
Базовая методика расчетов ключевых показателей
1. Occupancy (%) - процент занятости (%): Рассчитывается как % занятых комнат. Этот показатель получается методом средневзвешенного от проданных номеро-ночей, деленного на бюджетное значение номеро-ночей. Важно учитывать, что если данные PMS не соответствуют бюджетным значениям, этот показатель может отличаться между отчетами PMS и дашбордами.
2. ADR (руб.): Рассчитывается как средняя дневная ставка, полученная путем деления дохода от номеров на количество занятых комнат (проданных номеров).
3. RevPAR (руб.): Рассчитывается как доход на доступную комнату, полученный путем деления дохода от номеров на количество доступных комнат.
4. Rooms Revenue - доход от номеров: Общий доход, полученный от продажи номеров.
5. Food & Beverage Revenue - доход от продажи еды и напитков: Доходы от ресторана и бара отеля.
6. Other Revenue - прочие доходы: Доходы от других услуг отеля, не связанных напрямую с номерным фондом или рестораном.
7. TOTAL Revenue - общий доход (тыс. руб.): Суммарный доход от всех источников.
Отчеты в Opera PMS для расшифровки показателей
Opera PMS (Property Management System) предоставляет различные отчеты, которые помогают расшифровать и анализировать ключевые показатели эффективности отеля. Вот некоторые из них:
1. Daily Flash Report: Ежедневный отчет, который предоставляет сводку основных показателей, таких как занятость, доходы, ADR и RevPAR. Этот отчет помогает менеджерам отслеживать ежедневную производительность.
2. Occupancy Report: Отчет о занятости, который показывает количество занятых, доступных и недоступных комнат. Он помогает анализировать уровень занятости и выявлять тенденции.
3. Revenue Report: Отчет о доходах, который предоставляет подробную информацию о доходах от номеров, еды и напитков, а также прочих доходах. Этот отчет важен для анализа финансовой эффективности.
4. Forecast Report: Прогнозный отчет, который показывает ожидаемые показатели на основе текущих данных и исторических тенденций. Он помогает в планировании и принятии стратегических решений.
5. Budget vs. Actual Report: Отчет, сравнивающий бюджетные показатели с фактическими данными. Он помогает выявлять отклонения и принимать корректирующие меры.
6. Guest Statistics Report: Отчет о статистике гостей, который показывает количество взрослых, детей, индивидуальных и групповых гостей. Этот отчет важен для понимания демографического состава гостей и планирования услуг.
Повышение эффективности с использованием интерактивных дашбордов
Для достижения большей эффективности и точности анализа данных, мы рекомендуем использовать интерактивные дашборды, интегрированные с PMS на уровне базы данных. Интерактивные дашборды позволяют:
- Визуализировать данные в реальном времени: Это помогает быстро выявлять тенденции и принимать оперативные решения.
- Анализировать данные по различным параметрам: Вы можете легко фильтровать и сортировать данные по различным показателям, таким как занятость, доходы, ADR и RevPAR.
- Сравнивать текущие показатели с историческими данными: Это помогает выявлять сезонные колебания и оценивать эффективность стратегий.
- Создавать кастомизированные отчеты: Вы можете создавать отчеты, адаптированные под конкретные нужды вашего отеля.
Комплексная корпоративная отчетность и дашборды
Мы разрабатываем методологию и политику комплексной корпоративной отчетности и дашбордов, начиная от уровня ВИП (Генеральный директор и заместители) до дашбордов для линейных руководителей. Это позволяет каждому уровню управления получать релевантную информацию для принятия обоснованных решений.
Мы имеем более 8 лет опыта в сфере туризма и гостеприимства, что позволяет нам глубоко понимать потребности и вызовы, с которыми сталкиваются отели. Наши решения уже помогли многим компаниям повысить эффективность и прибыльность.
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем помочь вам повысить эффективность и прибыльность вашего отеля с помощью наших решений.
Наша команда уже реализовывала подобные проекты и готова разработать индивидуальное решение для вашей компании. Мы предлагаем:
- Интеграцию интерактивных дашбордов с вашей PMS системой: Это позволит вам получать актуальные данные в реальном времени.
- Настройку и оптимизацию отчетов: Мы поможем вам настроить отчеты таким образом, чтобы они максимально соответствовали вашим бизнес-потребностям.
- Обучение и поддержка: Мы обеспечим обучение вашего персонала и постоянную техническую поддержку.
