Начнём с красивого слова «онбординг». Это адаптация сотрудника на должности.
Положение дел на рынке труда таково, что подобрать знающего специалиста и удержать его становится всё сложнее, поэтому руководителю нужно одновременно решать две задачи:
Принимаем новых
Любому сотруднику требуется время, чтобы освоиться на новой работе. Чем сложнее обязанности и ответственнее должность, тем больше времени потребуется. Для руководителей этот срок редко будет меньше полугода даже при наличии знаний и навыков.
Вводить сотрудников в курс дела можно разными способами: организовать экскурсии, выдать инструкции и описание процессов, приставить к «старшему товарищу» (опытному продавцу, например). Один из современных трендов – проводить онбординг в формате мини-обучения с короткими видеороликами и интерактивными уроками. Так можно не только передать технологии выполнения задач, но и поделиться ценностями, показать особенности компании, пригласить стать её частью.
Уважаем опытных
Сотрудник, уже работающий в компании, является носителем знаний, опыта (часто недокументированного) и ценностей компании. Каждый сотрудник делает вклад в общую атмосферу, и это тот параметр, к которому нужно особое внимание.
Поэтому выдергивать сотрудника из рабочих процессов, чтобы научить новичка, особенно если они каждый месяц сменяются и надолго не задерживаются – это вовсе не «высокое доверие». Мотивация «ты же такой крутой, у тебя надо учиться, потрать ещё час своего рабочего времени» становится демотивацией.
Опытные сотрудники важны для передачи ценностей компании: как принято поступать в той или иной ситуации, какими принципами руководствоваться. Привлекайте их для разработки материалов онбординга или для мотивирующих встреч с новыми сотрудниками, это будет гораздо эффективнее, чем потоковое обучение каждого.
Думаем о будущем и учитываем окружение
Смена сотрудника в ПВЗ маркетплейса стоит 2500 р. за 12 часов. Да, там много штрафов и реальная сумма будет меньше, но обещание на старте перебивает многие зарплатные предложения в других местах. Что вы готовы предложить будущим сотрудникам?
И важно знать мотивацию каждого, чтобы дать ему возможность реализовать себя. Получить статус в дополнение к должности. Получить возможность больше влиять на цели и результаты организации. Получить особые условия работы (приходить на час позже и брать выходные в другие дни и т.д.).
Мы ценим своих сотрудников и постоянно в поисках лучших способов сделать наше дело интересным и выгодным для всех участников.