Отель Грейс Империал, представленным на сайте как пятизвездочный, оказался одним из тех заведений, которые умело играют на контрастах между ожиданием и реальностью. Прибыв сюда с надеждой на комфортное размещение и качественные услуги, я был немало разочарован тем, что увидел.
Первые впечатления: Запутанная навигация
Сначала все выглядело вполне приемлемо — встречая нас на ресепшене, персонал попытался создать атмосферу гостеприимства. Однако уже вскоре стало очевидно, что многие сотрудники не обучены должным образом. Вопрос о том, в какой номер мы заселяемся и где он находится номер, вызвал явную заминку. Оказавшись вдали от главного корпуса в одном из соседних зданий, мы блуждали по территории отеля, пытаясь найти свой номер.
Парковка: Ожидания не совпадают с реальностью
На сайте был заявлен удобный доступ к парковке, однако на практике ситуация оказалась совсем другой. Места не хватало, и, как позже выяснилось, основную часть парковки занимали автомобили сотрудников. Вместо того чтобы расслабляться и наслаждаться отдыхом, я испытал стресс из-за необходимости искать альтернативные варианты для парковки.
Чистота: Уборка на скорую руку
Как только я зашел в номер, разочарование продолжило нарастать. Пол был явно не убран: в центре, возможно, и провели уборку, но по углам пылевые кучи вызывали только недоумение. Полотенца были дырявыми и затертыми, а халаты — старыми и невыразительно грязными. Это явно не то, чего ожидаешь от отеля, который позиционирует себя как пятизвездочный.
Бассейн: Ожидания меняются на разочарование
Подогреваемый бассейн стал еще одной иллюзией. По утрам вода была холодной, и сама поверхность бассейна оставляла желать лучшего — видимо, уборка бассейна также не входила в круг обязанностей персонала. Ситуация осложнялась тем, что сам бассейн не очищался и не поддерживался в надлежащем состоянии.
Завтрак: Не хватает простого
Завтраки в отеле также не оправдали ожиданий. Никаких омлетов или глазуньи — неопытные повара не смогли предложить даже самые простые блюда. За столами с грязной посудой приходилось сидеть до тех пор, пока меня не покинет чувство неловкости.
Вид в номере : Номер в отеле небольшой, но при этом достаточно комфортный для краткосрочного проживания. Мебель в номере не испорченная, что говорит о том, что она относительно сохранная и аккуратная. Однако старый ковер на полу придает помещению не самый современный вид и может вызывать ассоциации с устаревшей отделкой.
Одним из минусов является дверь, ведущая в соседний номер. Она выглядит не совсем надежно и может вызывать дискомфорт, так как создается ощущение недостаточной звукоизоляции. Это может стать причиной слышимости разговоров и других звуков из соседнего помещения, что делает пребывание менее уютным.
Балкон в этом номере предназначен только для одного человека, что ограничивает его функциональность. Он не слишком просторный, но все же может стать приятным местом для отдыха на свежем воздухе, если это необходимо.
Ванная комната, несмотря на свои хорошие размеры и оборудование, оставляет желать лучшего в плане чистоты. Номер выглядит грязно и не убрано, что создает негативное впечатление от номера. Отсутствие должной уборки в ванной может существенно подорвать комфорт пребывания и желание гостей возвращаться в этот номер снова.
В целом, номер имеет как положительные, так и отрицательные стороны, и нуждается в некотором повышении уровня обслуживания и улучшении чистоты, чтобы соответствовать ожиданиям гостей.
Услуги: За пределами удобств
В отеле обещали много дополнительных услуг — от спа до тренажерного зала. Однако, они были недоступны или работали со сбоями.
Клиентская поддержка: Проблемы без решения
Когда возникали проблемы, обращение к службе поддержки становилось еще одним разочарованием. Несмотря на то что сотрудники были вежливы, разрешение даже самых незначительных вопросов затягивалось. Одного раза я ждал ответа на свой запрос целый час, после чего всё же решил сам сходить на ресепшен и выяснить, в чем дело.
Итог: В конечном итоге, отель Грейс Империал оказался разочарованием, не соответствующим заявленным пяти звездам. Мое глубокое убеждение — это заведение, пытающееся выжать последние деньги из своих клиентов, не вкладывая при этом усилий для поддержания должного уровня сервиса и качества. н явно не соответствует стандартам, которые были заявлены в рекламных материалах. Например, с точки зрения чистоты, качества еды и уровня обслуживания, он не дотягивает до обозначенной звёздности. Отель, позиционирующий себя как пятизвёздочный, оставил у меня чувство, что я попал в место, где забылось, что значит заботиться о клиентах. Я не рекомендую этот отель никому, и надеюсь, что руководство ознакомится с отзывами и предпримет действия для улучшения ситуации. Не стоит терять время и деньги на места, которые не оправдывают ожиданий.
Если вы ищете комфортный отдых и качественные услуги, рекомендую рассмотреть альтернативные варианты. Грейс Империал, к сожалению, не оправдал мои ожидания и вряд ли сможет их оправдать для кого-либо другого.
В своей оценке Отелей использую несколько ключевых факторов, таких как:
* Чистота: Уровень уборки в номерах и общественных зонах, состояние санитарных узлов и наличие запахов.
* Удобства в номерах: Наличие комфортабельной мебели, современных технологий, мини-бара, кондиционеров, телевизоров и т.д.
* Качество обслуживания: Вежливость и профессионализм персонала, скорость реагирования на запросы гостей и наличие службы поддержки.
* Питание: Разнообразие и качество блюд, работа ресторанов и кафе, доступность завтраков и других приемов пищи.
* Инфраструктура: Наличие спа, бассейна, тренажерного зала, бизнес-центра и других дополнительных услуг.
* Расположение: Удобство доступа к основным достопримечательностям, транспортным узлам и магазинам.
* Парковка.
* Отзывы гостей: Мнения и оценки предыдущих посетителей, которые могут дать представление о реальном уровне сервиса.
Оцениваем каждую графу от 1 до 5 и далее разделим на количество пунктов 8.
Оценка отеля: Грейс Империал - Красная Поляна (Сочи)
Краснодарский край, городской округ Сочи, село Эстосадок, Лунный переулок, 6
* Чистота: ⭐⭐⭐
* Удобства в номерах: ⭐⭐⭐
* Качество обслуживания: ⭐⭐⭐
* Питание: ⭐⭐⭐
* Инфраструктура: ⭐⭐⭐⭐
* Расположение: ⭐⭐⭐⭐ * Парковка: ⭐
* Отзывы гостей: ⭐⭐⭐⭐
По моему мнению данный отель по получает ⭐⭐⭐
@travel_doctor
