Был клиентом Альфы без малого лет 8, как только у них появилась дебетовая карта с кэшбеком живыми рублями на все покупки. Причем изначально он был даже не 1% вроде как, а то ли 1,5, то ли все 2%. На тот момент это было чуть ли не единственное предложение именно с возвратом деняк, остальные возвращали либо через покупки у партнеров, которых кот наплакал, либо еще иначе извращались. Но это было давно, зато по истории изменений можно проследить, как менялся не в лучшую сторону банк.
Сначала все честно – кэшбек деньгами за все, выводить можно моментально и тут же тратить. При этом обслуживание карты полностью бесплатное. Потом убрали кэшбек за покупки менее 100 руб., видимо, на копейках Альфа сильно разорялась. Банк в это время стал активно пиариться, запустил везде рекламу карты и прочих услуг. Другие банки, видя такую экспансию, тоже стали вводить свои программы кэшбека. Я, признаюсь, изучил только Тинькова, но там что-то гнилое было: то ли лимит трат, то ли обслуживание платное, в общем, остался я верен Альфе.
Затем вроде как шаг к клиентам – ввели категории с повышенным кэшбеком. Другое дело, что выбор категорий был не велик, этим все банки грешат, но и то хлеб. Признаю, местами хорошо попадали, те же заправки. Со временем категории вообще стали очень экзотичными (ветеринарные услуги для пресмыкающихся, оплата туристических поездок в ноябре), а более популярные, как у меня упомянутые ранее заправки, например, почти исчезли.
Потом сделали так, что нельзя выбирать категории задним числом. С одной стороны, понимаю банк – это защита от всех хитрых, которые сначала тратят, а потом выбирают выгодные категории. С другой стороны – жлобство банка: все равно эти деньги по счету прошли, банк с них свою копеечку поимел. Тем более, что, если не выбрать категории до начала месяца, то вообще сидишь без кэшбека, пока не выберешь. Не всегда есть интернет и время для захода в приложение, могли бы по умолчанию хотя бы оставить категорию 1% на все. Или тупо дать три дня для тормозящих… Но нет: спасение утопающих – дело рук самих утопающих. (Замечу, что у меня однажды была покупка 01 числа, это был День защиты детей, некогда было выбирать категории, 02 я выбрал категории, но, естественно, обратным числом ничего не получил… Банк сэкономил 30 рублей, молодец, все деньги пойдут, видимо, Басте).
Потом еще в мобильном приложении сократили выбор с 4 категорий до 3, ибо нефиг. Не знаю, чем вызвано, в правила не углублялся, но фактически стало хуже.
Ну и в августе апофигей всей ситуации: банк не дал к выбору в кэшбеке обычную категорию в 1% на все. На обращение в службу поддержки сказали: да, мол, этой категории нет, но держите повышенную категорию на такси – аж 7%! Учитывая, что за все время, будучи клиентом Альфы, я НИ РАЗУ не пользовался такси! Свехклиентоориентированное предложение! Срочно кубок в студию! Возможно, это просто уровень стеба такой запредельный: формально кэшбек есть, и даже повышенный, вот только он нафиг не нужен. Я понимаю, что категории назначает робот, скорее всего. Но настраивают-то его люди! Ясен пень, у них программа анализирует все траты, разбивая их по группам, и также, ясен пень, она понимала, что меня эта категория ну вот ни капельки не интересует. Зато программа подумала о ее создателях и позволила им лишнюю копеечку сберечь. Возможно, этот терминатор посчитал, что я не пользуюсь такси, поскольку не вижу заманчивых предложений по использованию от любимого банка. И решил мне услужливо подкинуть такое предложение, от которого я, по его мнению, просто не смогу отказаться. Как в известном меме с пингвином «****, спасибо ***».
Причем моя ситуация не единичная, в сети много пишут, что кому совсем отрубили эту категорию, кому сократили до 0,5%. Это уж вообще курам на смех, следующий шаг – 0,1%?
Как и понимаю, что мой отзыв не включит мне эту категорию, да мне и не надо уже. Я хочу, чтобы реакцию увидел банк и сделал выводы. Почему вы к настолько лояльным и многолетним клиентам, как я, относитесь так по-свински? Новая политика на привлечение новых клиентов, а старые пусть идут на фиг?
Написал сей отзыв на известном банковском сайте. Последовала стандартная отписка: «Понимаем, что всё новое может понравиться не сразу. Однако изменения не происходят спонтанно — мы продумываем условия заранее и тестируем их вместе с другими клиентами. Сейчас у вас 4 категории с повышенным кэшбэком, а также 3 категории от нашего партнёра. При подборе мы опираемся на ваши покупки, хотя стараемся предложить и что-то новое, чтобы вы могли получать кэшбэк за разные траты. Продолжайте пользоваться картой, и, возможно, в следующем месяце выпадут именно те категории, которые вы ждёте.»
Очень интересно, как тестируемая группа отнеслась к отмене кэшбека? С радостью, видимо, громко аплодируя? Как они опираются на мои траты, видно. Хотя, они и не говорят, что опираются с учетом интереса клиента, а не своего. Самое главное в ответе – продолжайте пользоваться, верьте, надейтесь и ждите. Только нафига козе баян?
Для себя я вывод сделал – карту Альфы закрываю, иду в синий банк (там ажно 25 %, но категории, думаю, будут еще экзотичнее), дальше буду искать еще предложения, благо, их сейчас много.
Ради интереса еще посмотрю, какие категории на выбор будут в следующем месяце…
Бонусом банковский анекдот: После переименования «Тиньков-Банка» в «Т-Банк», «Альфа-банк» объявил, что переименуется в «А-Банк», «ВТБ» сообщил, что он будет называться «В-банк», а «Газпромбанк» заявил, что менять название не собирается...