Ни для кого из предпринимателей не секрет, что продвижение продукта или услуг на рынке – неотъемлемая часть бизнес-процесса. И на каком бы этапе развития не находился процесс, конечная цель у него одна. Это продажа или заключение договора на поставку как финальная часть сделки.
Движение же к ней возможно различными путями. Бесспорно одно: любые продажи осуществляются путем переговоров и с помощью голоса. Согласна, аргументация и приемы могут быть как открытыми, партнерскими, так и манипулятивными (с чем, к сожалению, приходится сталкиваться регулярно, это неизбежная «погрешность»). Тем сильнее, на мой взгляд, возрастает роль ресурсозатратности для достижения конечного результата, то есть той самой желанной продажи. В человеческом аспекте взаимодействия сторон, вне зависимости от того, насколько они это осознают, ресурсозатратность во многом приходится на голосовую нагрузку. Более того, от умения пользоваться голосом и владеть им результат переговоров может измениться. Конечно, я не умаляю важности аргументации. Но бывает и такое, что лояльный покупатель, изначально согласный приобрести ваш товар или услугу, которому подходят ваши позиции, описанные в рекламном проспекте, даже не сможет объяснить потом, что именно его оттолкнуло от покупки. И такой процент покупателей, чем больше развивается рекламный бизнес и растет спрос предпринимателей на рекламные услуги, будет только расти.
Вы можете меня спросить, при чем тут голос?
Попробуем задуматься и представить себе: что, в конечном счете, отталкивает покупателя от покупки? Мы не будем гадать, без конкретного примера, был ли это неправильно подобранный цвет, слишком навязчивый размер логотипа или неудачно подобранный персонаж или герой из рекламного ролика. Решающее значение могут иметь более мелкие детали. И они, в конечном счете, создали то критическое поле отталкивающих факторов, которое перевесило чашу весов.
Аудиальная реклама – это особый смысловой слой на очередном витке развития рынка продвижения товаров. И подводных камней здесь очень много. Главная опасность при использовании звука заключается в том, что за ошибки приходится платить не только деньгами, но и клиентом, а, главное, - временем. Так как негативный аудиальный контекст, подобно навязчивому шлягеру, прочно врезается в память. И отторжение к товару сформируется очень стойкое и долгоиграющее.
Вы можете сразу предусмотреть «лазейку» в этом, что, мол, не важно, что именно о тебе говорят, важен сам факт того, что о тебе говорят. Главное, что тебя запомнят. Но развитие рынка не стоит на месте. Репутационные риски неизбежно должны были стать актуальными в системном процессе развития услуг, после того, как люди стали испытывать перенасыщение информационным «ширпотребом».
При работе с аудиальным контентом и – шире – со звуком стало возможным говорить о качестве услуги, которое распознается на этом невербальном уровне.
В данном контексте речь идет о голосе как инструменте продвижения в самом широком смысле. Ведь и сама рекламная кампания может стать "голосом" вашего продукта или услуги. В аспекте громкости и масштабности. В аспекте многословности. В аспекте избыточно-навязчивого тембра голоса или принуждающего к действиям текста, который мы прочитываем про себя. Как вы понимаете, не только глазами…
Полный текст статьи находится на моем сайте.
До новых встреч!
C уважением,
Евгения Володина.