В последний день уходящего июля в моих соцсетях вышел пост на тему обратной связи, в котором я объясняла, зачем отвечать на комментарии своей аудитории, если вы блогер или эксперт, продвигающий услуги через интернет. На случай, если вы пропустили эту публикацию, оставлю ссылку.
Те, кто следит за моими публикациями на регулярной основе, знают, что я веду не только собственные соцсети, но и работаю с клиентами, которые продвигают свой бренд в социальных сетях.
Недавно моя клиентка прислала мне скриншот от подписчицы нашей группы. Комментарий начинался с благодарности за интересный контент, а затем следовал «вопрос-просьба». Дело в том, что пару недель назад я изменила формат одной рубрики, так как заметила, что интерес аудитории к прежнему формату постепенно угасал.
Стоит учитывать, что среди подписчиков всегда найдется несколько человек, так называемых «консерваторов», которые будут против каких-либо изменений и обязательно сообщат вам об этом в комментариях или в личных сообщениях. Так случилось и с этой подписчицей. Она вежливо намекнула, что «старый» вариант поста ей нравился больше... «И не будете ли вы так любезны вернуть его обратно?»
Я оказалась не очень любезной, и не потому что я такая вредная.🤗 Реагировать на обратную связь от аудитории – это крайне полезный навык, но прежде чем что-то менять, необходимо взглянуть на аналитику группы. Так вот, я прекрасно видела, что новый формат рубрики стал набирать в два раза больше реакций по сравнению со старым форматом. А это именно то, чего я и хотела добиться.
Поэтому учитывать пожелания подписчиков – это хорошо, но только если они не противоречат стратегии продвижения сообщества.