Друзья, прошли 10 дней после того как дилер сломал мне блок абс при попытке обновить софт в этом самом детище китайских товарищей, устанавливаемом на Ладе Весте. И вот я снова здесь, в пустую трачу второй день в ожидании исправления косяка дилера. Может этот косяк и не дилера, а АвтоВАЗа, но мне по сути без разницы кто виноват - я вместо того что бы заниматься своими делами вынужден тратить время на дилера🤷🏼♂️
Вдумайтесь в абсурдность ситуации я на исправной машине приехал по отзывной компании АвтоВАЗа на операцию по обновлению прошивки абс, которая должна была занять час, а в итоге просидел у дилера 7 часов и уехал на сломанной машине без абс, с не работающим усилителем руля и спидометром🤷🏼♂️
За эти 10 дней на по сути не исправной машине я проехал порядка 600км, ибо не отменять же поездку на море из-за косяка дилера. Перед каждым пунктом полиции молился всем богам что бы меня не остановили, ибо после такой остановки я уехал бы на эвакуаторе и со штрафом ибо эксплуатировать автомобиль с неисправным абс вообще то запрещено🤔
Так вот записали меня в прошлый раз на 9:00 через 10 дней на замену блока абс. За это время я направил жалобу в автоваз с описанием ситуации упоминанием что за такой продолбос дилеру не плохо бы мне компенсировать потерянное время в виде как минимум 100% скидки за первое ТО. Автоваз по жалобе связался со мной дня через 3, но по компенсации адресовал к дилеру, заверив что со своей стороны они дилеру направили инфу что клиент просит компенсации. От дилера никакой обратной связи не было, даже за день до записи не связались со мной для подтверждения записи🤷🏼♂️
Приезжаю к назначенному времени и мне говорят что записан я на 9:30 почему то, хотя речь была именно про 9:00 часов. Ситуацию разрешило магическое заклинание "пи@дец б@ять вы что издеваетесь?" после которого машину приняли в 9 часов, сказав что операция займет 3-4 часа. Ну ок, ушел прогуляться по району, отведал шаурмы в новом микрорайоне и заодно зашел в отдел продаж, прощупать на какие бенефиты идут сейчас застройщики с целью поддержания спроса в условиях отмены льготной ипотеки.
Спойлер - при покупке квартиры сейчас ремонт в подарок без удорожания цены квартиры, что уже интереснее чем это было полтора месяца назад. Вот если ещё и без первоначального взноса сделают возможность взять квартиру без удорожания, я возьму. Но пока вариант без первоначального взноса удорожает сделку суммарно процентов на 15-20. Подождем конца года когда застройщики осознают что план продаж жестко не выполняется, думаю в ноябре декабре варианты будут интереснее🤔
Возвращаюсь через 4 часа к дилеру - машина ещё делается, с комментарием что 3-4 часа это приблизительная оценка🤦♂️ сколько ещё ждать не сказали.
Категорически не понимаю такой уровень сервиса и естественно сразу же написал негативные отзывы на дилера и в Яндексе и в 2ГИС. Можете назвать меня душным, но если какая-то компания предоставляет откровенно плохой сервис и не может нормально управлять ожиданиями клиента, то на мой взгляд святая обязанность клиента написать негативный отзыв, иначе у компании нет стимула этот самый сервис улучшать.
Я свою старую Чери ремонтировал в шарашмонтажном сервисе где у мастера руки растут из правильного места и всегда когда мастер озвучивал какое-то время, к этому времени машина была готова. В чем проблема озвучивать реалистичные сроки у дилера АвтоВАЗа я хз.
Вероятно сейчас злорадно ехидничают те комментаторы, которые рекомендовали перебраться жить ближе к дилерскому центру ибо посещать его буду часто. Я тогда отшучивался, а теперь не до шуток.
Если раньше я на 200% был уверен что покупая новую машину я года на 3 забываю о словах "ремонт" применительно к автомобилю, то теперь я в этом не уверен. Конечно и другие новые машины тоже ломаются, но такой сервис по гарантийному ремонту сильно понижает рейтинг АвтоВАЗа в моих глазах, и вероятно следующую машину я куплю другой марки.
Из изменений которые произошли в салоне лады с момента покупки моей Весты (в начале марта 24 года) - появились Весты с двумя педалями в больших количествах и появились Весты в цветах отличных от чёрного и белого как это было раньше. Цена кстати не изменилась никак, изначальный ценник стоит такой же как на мою Весту в начале марта (но ценник на прайсе не говорит что машину вам не продадут дешевле).
Из позитивного в этой истории только то что статья про сломанную дилером машину имеет все шансы стать самой популярной на канале и рискует переплюнуть текущего лидера с запасом. Но это конечно не перекрывает потерянное безвозвратно время..
Должен быть какой то хеппи энд в этой истории и вы наверняка ждете как эту ситуацию сгладил дилер и дал ли скидки на ТО? Сам дилер инициативу не проявил (что вообще то странно если слово "клиенториентированность" для компании что то значит) пришлось самому выпрашивать компенсацию и вот что из этого получилось - скидка на 3500 на первое ТО. Как бы спасибо конечно, но потерянные два рабочих дня стоят дороже, по этому дилер получит ещё один негативный отзыв на Яндексе и 2гисе. Как по мне справедливой компенсацией за такой сервис (14 часов суммарно я провел у дилера) должна быть скидка в 100% на первое ТО.