Оксана Васильевна, расскажите, пожалуйста, вашу историю знакомства с брендом Germaine de Capuccini?
Более 20 лет я сотрудничаю с группой компаний "СпортМедИмпорт". Я работала со многими брендами, которые она дистрибьютирует: как с оборудованием – аппаратами микротоковой терапии, LPG®, – так и с профессиональной косметикой. 5 лет назад "СпортМедИмпорт" предложил мне попробовать свой новый косметический премиум-бренд Germaine de Capuccini. Знакомство оказалось более чем приятным, и мы полюбили его всей душой.
Скажите, пожалуйста, Ваш ассортимент включает и профессиональный,и домашний уход?
Да. В нашем ассортименте есть все профессиональные и домашние линии для лица. К сожалению, для тела в нашем салоне нет профессиональных процедур, только косметика для домашнего ухода, так как салон специализируется именно на работе с лицом.
Вы могли бы выделить несколько главных преимуществ косметики Germaine de Capuccini, которые, по Вашему мнению, являются определяющими?
Здесь есть несколько составляющих. Первое, что нам понравилось, – текстуры и ароматы. Потом мы оценили результаты, поняли, что косметика работает, и уже начали подробнее разбирать составы. Оказалось, что они насыщены активными компонентами и эксклюзивными комплексами.
Еще мне очень нравится, что производитель нас слышит. К примеру, в первой версии линии TimExpert Rides был довольно специфический аромат, который не совсем нравился нашим клиентам. Мы донесли эту информацию до производителя, он проработал новую отдушку, обновил линию, и сейчас все клиенты отмечают ее очень приятный аромат.
Вот еще один пример: в линии увлажнения HydraCure раньше была сыворотка с гиалуроновой кислотой. Мы заметили, что если не пользоваться ей неделю, то потом ее невозможно было нанести, как будто что-то залипало. Производитель нам объяснил, что это происходит из-за гелеобразователя. К сожалению, с этим ничего не сделать. То есть либо средство будет во флаконе с дозатором, в котором все консерванты сведены к минимуму, либо упаковка будет изменена, но увеличено количество консервантов. Да, такие нюансы есть, но они решаемые. Если вы поднесете сыворотку под струю теплой воды, то спокойно сможете продолжить пользоваться ей. Все это мы объяснили своим клиентам, и они нас поняли.
Скажите пожалуйста, какие профессиональные программы пользуются у вас наибольшей популярностью?
Самые топовые программы – TimExpert Lift (In), TimExpert Rides, TimExpert SRNS, Excel Therapy O2 и TimExpert Radiance C+. Но программа повышения упругости TimExpert Lift (In), пожалуй, самая популярная и любимая, как для моих коллег, так и для пациентов.
Легко ли клиенты соглашаются на приобретение косметики для домашнего использования?
Клиенты очень активно покупают домашний уход. Причем это происходит без каких-либо особых усилий с нашей стороны. Они просто видят, что косметика работает.
Приятно слышать! Что вообще говорят клиенты? Какие результаты они отмечают?
Во-первых, все отмечают изменения качества кожи. Еще клиентам нравится, что в одной линии есть весь необходимый комплекс средств по проблеме по вполне приемлемой цене. Например, возьмем крем вокруг глаз "День-ночь" от TimExpert Rides. Наличие двух разных уходов – ночного и дневного – закрывает все потребности пациентов по уходу за областью вокруг глаз. Плюс в двух этих кремах суммарно 20 грамм, когда в аналогичных средствах того же ценового диапазона – только 10-15 грамм. На это очень обращают внимание кстати.
А пользуются ли у Вас спросом промо-наборы?
Да. Наборы продаются очень хорошо. Пациенты понимают, что наборы покупать гораздо выгоднее. Наш самый популярный набор – TimExpert SRNS с двумя кремами для лица – закрывает все дневные и ночные потребности кожи. Еще очень приятно слышать, когда воодушевленные клиенты рассказывают, как они заходят в ванную комнату и, не включая свет, видят, как красиво светятся неоном буквы на ночном креме. Это мелочи, но на них так же обращают внимание.
Это очень интересно! Скажите, пожалуйста, Вы сами пользуетесь какими-то средствами Germaine de Capuccini?
Я очень люблю линию TimExpert Lift (In). Еще мне нравилась линия Premier. Очень жаль, что ее вывели.
В целом, косметика Germaine de Capuccini – это восхищение и любовь. После начала работы с ней я поняла, что не нужно искать какие-то другии линии и средства, дополняющие профессиональный и домашний уход.
Благодарим Оксану Васильевну за развернутые ответы и уделенное время.