CRM системы уже давно участвуют в бизнес-процессах агентств, помогая руководителям приводить в порядок рабочие процессы. Но, все ли СРМ одинаково хороши и какие бывают недостатки? В данной статье мы собрали ТОП 10 CRM систем для агентств недвижимости в России и поможем разобраться в преимуществах, недостатках и выбрать наиболее подходящую CRM по соотношению цена-качество.
Но для начала разберемся, каким функционалом должна обладать современная CRM для агентства недвижимости.
В чем отличие CRM для риэлторов от универсальных CRM систем, типо Amo или Bitrix24 и почему агентству недвижимости лучше выбрать "нишевую" CRM?
Самое главное отличие нишевой системы от универсальной заключается в том, что в универсальных нет профессиональных инструментов. Или же эти инструменты есть, но они не обеспечивают бесшовной работы и сделаны различными интеграторами с очень плохим качеством.
Например, в "нишевых" CRM есть следующий функционал:
- "Поиск-парсер" объектов с различных тематических площадок
- Выгрузка объектов недвижимости на различные площадки в 1 клик
- Статистика затрат на рекламу помещений на тематических площадках
- Создание каталога жилого комплекса и шахматок
В универсальных же CРМ такого функционала или нет, или он предусмотрен как сторонний плагин, который почти всегда работает очень плохо или не достаточно наполнен функционалом.
Итак, разберем лучше 10 CРМ систем в 2024 году для агентств недвижимости:
1. JoyWork – CRM с огромным набором функционала для риэлтора, при этом с очень приятным и понятным интерфейсом
2. Intrum –с большим набором функций и обилием настроек
3. YuCRM – Доступная СРМ с простым интерфейсом
4. Joker CRM – CРМ для начинающих агентств
5. Smart Agent – CRM с неплохим функционалом для частных риэлторов
6. HomeCRM - СРМ с минимальным функционалом, но приятным интерфейсом.
7. SotkaCRM - CRM с возможностью доработок
10. ReCRM
Разберем каждую CRM систему более подробно:
1. JoyWork – СРМ система с полным набором всех необходимых функций и понятным интерфейсом. В программе есть возможность поиска объектов, создания шахматок, раздел новостройки, выгрузка объектов на сторонние площадки, документооборот, мобильное приложение и пр. Также, в системе удобно настраиваются воронки продаж, и руководитель может настроить в интерфейсе системы любой бизнес-процесс и последовательность действий своих сотрудников. Также, удобно собирается аналитика по работе сотрудников, ставятся задачи и контролируется их выполнение. Пользователи JoyWork отмечают отзывчивую поддержку, качественно проработанный интерфейс и легкость в использовании и обучении. (Данные мы брали на основании отзывов в Яндексе, так как они наиболее достоверны).
Стоимость: от 297 рублей в месяц за 1 сотрудника (тарифы зависят от количества сотрудников)
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная или можно установить коробочную версию на ваш сервер
Преимущества:
- Очень большой функционал, который подойдет агентствам любого размера
- Есть возможность кастомизации и настройки системы «под себя»
- Удобно работать с рекламой объектов на площадках. Очень качественно проработаны отчеты и синхронизация
- Поиск и Автопоиск объектов недвижимости со всех популярных площадок, таких как Авито, Циан, Яндекс Недвижимость, ДомКлик и других.
- Есть мобильная версия
- Есть конструктор сайтов
- Есть кабинет клиента с отчетами
- Удобный планировщик задач
- Относительно недорогая система
- Есть полноценный раздел работы с «Новостройками» - данной функции мы больше ни у кого не нашли.
- Есть создание «Шахматок» и «Интерактивных фасадов» для создания жилых комплексов и выгрузка их на сайт компании
- Есть чистка водяных знаков с сайтов по недвижимости
- Есть полноценный раздел «Оценки рыночной стоимости» недвижимости
- Качественная техническая поддержка
- API для интеграции со сторонними сервисами
- Гибко настраиваемые воронки продаж, под любой бизнес процесс агентства с различными видами отображении воронок в интерфейсе: канбан, список, таблица.
Недостатки:
- Нет бесплатной версии
2. Intrum – продвинутая CRM для риэлторов. Обладает большим набором функций и настроек. Главное преимущество данного ПО – это большие возможности кастомизации и настроек «под себя». Есть интеграция с IP телефонией, документооборот, парсер и пр. полезный функционал. Есть возможность выгружать квартиры и помещения на 100 сайтов по недвижимости.
Стоимость: от 4490 рублей в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Преимущества:
- Интеграция с сайтом агентства
- Конструктор сайтов
- Много функционала можно настроить «под себя»
- Есть мобильное приложение
- Хорошая техническая поддержка
Недостатки:
- Очень сложная в освоении
- Не удобный интерфейс
- Не подойдет начинающим
3. YuCRM – неплохая СРМ с удобным функционалом и удобным интерфейсом. Есть возможность выгрузки объектов на 100 сайтов по недвижимости, чаты внутри компании, воронки продаж, интеграция с IP телефонией. Хорошая техническая поддержка и широкие возможности для настроек. Но, как недостаток следует отменить, что нет мобильной версии и мобильного приложения. Также, у компании нет возможности кастомных доработок под заказчика.
Стоимость: от 600 рублей за 1 пользователя
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 10 дней
Тип: облачная
Премущества:
- Простой и понятный интерфейс
- Удобно работать с планом продаж и зарплатами сотрудников
- Хорошая техническая поддержка
Недостатки:
- Нет мобильной версии или мобильного приложения
- Нет возможности доработок системы «под заказчика»
4. Joker CRM – програмное обеспечение с небольшим функционалом, но приятным интерфейсом, которая может подойти начинающим компаниям. Есть возможность создания бизнес- процессов, сайтов агентства недвижимости, шахматок и интерактивных фасадов. Также, есть стандартная функция для всех CRM – это выгрузка объектов в XML фиды, ипотечный калькулятор.
Стоимость: от 5 000 р в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная или коробочная, которая устанавливается на сервер компании
Преимущества:
- Индивидуальная настройка
- Современный дизайн
- База знаний по работе с системой
- Есть мобильная версия
- Есть возможность создания «шахматок» и «интерактивных фасадов»
- Есть возможность заказать у компании доработку системы, при покупке «коробочной версии»
Недостатки:
- Сокращенный функционал
- Относительно высокая стоимость
5. Smart Agent – одно из самых старых програмных обеспечений на рынке риэлторских услуг. Обладает обширным функционалом и качественным парсером сайтов по недвижимости. Но как недостаток следует отметить – это устаревший дизайн, работать в котором очень тяжело. Софт позиционирует себя, как «Сервис готовых сделок» предоставляя риэлторам объекты и клиентов из открытых источников.
Стоимость: от 4 830 р в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
- Обширный функционал
- Есть мобильная версия
- Сервис предоставляет клиентов из открытых источников
- Готовый сайт агентства
- Автопоиск объектов
Недостатки:
- Относительно высокая стоимость
- Устаревший перегруженный интерфейс
6. HomeCRM – ЦРМ разработанная специально для риэлторов. Подойдет для небольших компаний, потому что имеет довольно лаконичный функционал. Легко устанавливается и интегрируется с IP телефонией и сайтами по недвижимости, такими как Циан, Авито, Яндекс-Недвижимость и ДомКлик. Есть техническая поддержка, которая помогает пользователям на всех этапах внедрения.
Стоимость: от 980 р в месяц на 1 сотрудника
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
7. SotkaCRM – данная CRM создана специально для риэлторов. В системе есть функционал для ведения сделок, распределение заявок по графику, прослушивание звонков и интеграция с IP телефонией, интеграция с Telegram ботом. В системе можно кастомизировать дизайн для удобства использования.
Преимущества:
- Хорошая техническая поддержка
Недостатки:
- Система только начинает работать на рынке и имеет сокращенный функционал
8. Спутник недвижимости – профессиональная CRM для участников рынка недвижимости, подойдет как крупным, так и небольшим компаниям. Площадка оснащена обширным функционалом, который позволяет вести профессиональную деятельность риэлторам. Есть парсер, автоподбор клиентов и объектов. Также есть интересная функция – чистки водяных знаков, что может быть удобно для агентов, которые только набирают себе базу объектов.
Стоимость: от 640 р в месяц на 1 сотрудника
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
- Есть мобильная версия
- Есть чистка водяных знаков с сайтов по недвижимости
Недостатки:
- Перегруженный интерфейс
9. Риэлтор Про Web – передовая CРМ с сайтом для агентств недвижимости. Система эффективно работает на рынке аренды и продажи объектов недвижимости. Также систему можно интегрировать с сайтом агентства или различными сторонними сервисами.
Стоимость: от 3800 рублей в месяц за 1 пользователя
Бесплатная версия: есть
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс
- Интеграция с сайтом агентства
- Выгрузка объектов на Циан, Авито, Яндекс и Домклик
- Интеграция с социальными сетями и мессенджерами
Недостатки:
- Нет мобильного приложения
10. ReCRM – CRM для агентств недвижимости и риэлторов с обширным функционалом. Есть возможность парсинга площадок по недвижимости, выгрузки рекламы объектов на популярные площадки, планировщик задач, настраиваемые воронки продаж и API для интеграции с различными сторонними сервисами.
Стоимость : от 5000 рублей в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: есть
Тип: облачная
Преимущества:
- Есть мобильная версия и мобильное приложение
- Есть парсер объектов
- Есть возможность работать на любом языке
- Есть возможность гибкой настройки воронок продаж с отображением в Канбан доске.
Недостатки:
- Система медленно работает, пользователи жалуются на зависания системы
- Поддержка по телефону осуществляется за дополнительную оплату
Какие CRM не вошли в наш ТОП – 10 , но их также стоит рассмотреть?
AMOCRM – это одна из самых популярных CRM в России, но которая не совсем подходит для работы агентства недвижимости из за отсутствия профессионального функционала. Различные интеграторы делают для AMOCRM сторонние плагины парсера и выгрузок объектов, но работают они не всегда хорошо.
Bitrix24 – ближайший конкурент AMOCRM, который обширно используется в различных сферах бизнеса, но при этом не имеет нужного функционала для риэлторов. Если вам необходимо только вести учет клиентов и ставить задачи, то вам данная CRM отлично подойдет. Но, если вы хотите пользоваться полным набором интсрументов для рынка недвижимости, мы все таки рекомендуем рассмотреть системы из ТОП-10.
BishopCRM – CRM система для агентств недвижимости с небольшим но простым и понятным функционалом. Отлично подойдет для начинающей компании или частного риэлтора. Имеет мобильную версию.
Сделка – простая CRM система с воможностью парсинга объектов, простановкой задач, настройкой воронок продаж и интеграции с IP телефонией. Отлично подойдет небольшой компании, если вам не требуется много функционала.
M2Lab - комплексное решение для компаний, работающих в сфере недвижимости. Поможет автоматизировать рутинные задачи, ставить план продаж, контролировать выполнение задач. Есть удобная система аналитики. Также система управляет сделками на каждом этапе, создает отчеты для руководителя и может создать документы в документообороте компании. Есть возможность создания XML фидов для популярных сайтов по недвижимости.
Есть ли бесплатные СРМ системы для агентств недвижимости и риэлторов?
Да, такие сервисы есть, но они имеют очень сокращенный функционал. Если вы начинающее агентство недвижимости или частный риэлтор, то вам можно их рассмотреть. Но если вы нацелены на профессиональную деятельность, то мы не рекомендуем начинать с бесплатных CRM систем, так как переход на другую СРМ систему по мере роста компании вызовет трудности у сотрудников, так как придется переучиваться и продуктивность будет снижена.
Но мы также подготовили небольшой рейтинг бесплатных CRM систем, которые стоит рассмотреть.
Bitrix24 – данная популярная система имеет бесплатный модуль с сокращенным функционалом, в котором можно вести карточки клиентов и ставить задачи. Но она имеет ограничение на подключение сотрудников и часть функционала будет недоступна.
FreshSales – мощная CРМ система у которой есть бесплатный функционал. Недостатки данной системы в том, что она имеет интерфейс на английском языке. Также, в ней как и во всех бесплатных софтах нет профессиональных инструментов для риэлторов. Но если вам необходимо только лишь вести клиентов, мы рекомендуем ее к рассмотрению
Основные характеристики:
- англоязычный интерфейс;
- управление контактами, учетными записями, задачами и сотрудниками;
- неограниченное количество пользователей на бесплатном тарифе;
- мобильное приложение
Google Таблицы – это конечно не CRM система, но для небольших задач и ведения клиентов у небольших компаний может иметь место. В целом неплохой старт для начала ведения клиентов и учета в компании. Многие крупные компании также используют для учета некоторых сведений.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
Как выбрать CРМ?
При выборе CRM системы руководитель должен четко понимать с какими задачами она должна справляться. Важно полностью проработать все бизнес-процессы, с которыми будут сталкиваться сотрудники в течении всего времени, чтобы подобрать оптимальное решение, в котором не будет лишних функций. Также, рекомендуем обращать внимание на кастомизацию системы. Важно, чтобы в CРМ системе была настройка прав и включение или отключение определенным сотрудникам определенного функционала. Не стоит выбирать ЦРМ систему опираясь на стоимость, так как смена CRM является очень затратным процессом. И в случае, если вы выберете не удачную CРМ опираясь на ее дешевизну, а потом будете ее менять, вы потеряете намного больше средств времени и усилий. Также важно понимать, что обучение сотрудников новой CRM системе потребует. времени.
При выборе програмного обеспечения необходимо обязательно попросить пробный период, встретится с представителем компании при помощи удаленной видео связи и задать интересующие вас вопросы по необходимому функционалу. В моменте выборе CRM также рекомендуем обращать внимание на техническую поддержку, так как CRM системы – это сложный продукт, на освоение которого у сотрудников уйдет время и если CRM системой предоставляется качественная поддержка, то это упростит данный этап.
Какие особенности СРМ для агентства недвижимости?
Как уже было сказано выше, CRM для агентств недвижимости отличаются от многопрофильных CRM систем специфичным функционалом, с которым работают участники рынка. В целом на сегодняшний день CRM системы для недвижимости уже давно вышли за рамки аббревиатуры CRM систем. Сейчас это полноценные ERP или Экосистемы, объединяющие в себе абсолютно все процессы. СРМ системы для недвижимости помогают агентам: искать объекты, подбирать ипотеку для клиентов, взаимодействуют с застройщиками, росреестром, сервисами проверки кредитной истории и т.д. Рынок недвижимости и рынок риэлторских услуг является очень сложным и многогранным и задача CRM для риэлторов – это объединить все сервисы в единую IT платформу для бесшовной коммуникации всех бизнес-процессов.
Как сэкономить при подключении к СРМ?
Чтобы сэкономить на подключении вам необходимо понимать какой функционал вам требуется. Зачастую у CRM систем отличаются тарифы в зависимости от функций, которые есть в CRM. Определите, что вам необходимо и подбирайте систему исходя из ваших потребностей. Также, мы рекомендуем попросить у представителей CRM систем пробный период, чтобы понять будут ли вам полезны функции, которые они предоставляют. Но, мы не рекомендуем экономить на качестве, так как CRM система будет являться ядром вашей компании и от качества CRM будет зависеть продуктивность ваших сотрудников, и как следствие размер прибыли компании.
Заключение:
Выбор CRM системы является одной из самых важных задач руководителя компании, так как от удобства и функционала будет зависеть конечный результат. Очень внимательно отнеситесь к выбору софта, обратите внимание на скорость работы системы, качество технической поддержки, отзывчивость представителей CRM системы на ваши пожелания по работе функционала и т.д. CRM – это ДНК вашего агентства недвижимости, в котором должны быть завязаны все бизнес-процессы. И эти процессы должны быть максимально прозрачными, понятными и бесшовными.
Надеемся, что наша статья поможет вам в выборе системы и удачи в бизнесе!