Потерять свой багаж в путешествии — ситуация не из приятных, но никто из нас, увы, от неё не застрахован. Если это всё же с вами произошло, старайтесь не паниковать и займитесь решением вопроса сразу. Делимся полезной памяткой для подобных случаев.
Шаг №1: Если утерян багаж, то первым делом нужно
Прямо в зоне прилёта аэропорта найти стойку утери багажа с табличкой «Розыск багажа» (Lost & Found), обычно она находится рядом с лентой выдачи. Если аэропорт небольшой, такой стойки может и не быть — тогда необходимо отыскать представителя авиакомпании, потерявшей ваш багаж, или обратиться к администрации аэропорта. Изучите сайт авиакомпании, там могут быть представлены электронные формы розыска багажа.
Шаг №2: Заполните специальную форму (акт) для розыска багажа
Это нужно сделать печатными буквами в двух экземплярах. Зачастую подготовкой документов занимается сотрудник аэропорта: он вписывает данные пассажира и описание утерянного багажа (цвет, материал, размер и содержимое чемодана). Вас также попросят предъявить багажную бирку, которая при регистрации на рейс приклеивается к посадочному талону.
После заполнения бумаг вам должны выдать ваш экземпляр акта с номером и телефоном, по которому можно узнать информацию о потерянном багаже. Этот документ также потребуется, если вы захотите подать претензию к авиакомпании.
Отметим, что некоторые перевозчики делают единовременную выплату пассажиру для покупки необходимых вещей.
Шаг №3: Подождите результатов поиска багажа
На поиски багажа авиакомпании даётся 21 день с момента получения заявления. По истечении этого времени багаж считается утерянным.
Если багаж потеряли в аэропорту, то он находится довольно быстро — в течение 1-3 дней. Если его найдут, то с вами свяжутся представители перевозчика, чтобы обсудить вариант возврата (багаж привезут по указанному вами адресу или придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта).
Шаг №4: Обратитесь в авиакомпанию с претензией, если багаж не найден
Если багаж не нашли за 21 день, то можно потребовать компенсацию, в том числе морального вреда. Условия компенсации нужно читать на официальном сайте авиакомпании или уточнять у её представителя в авиагавани. Некоторые перевозчики прописывают в своих правилах, какие предметы не компенсируют. Это могут быть ювелирные украшения, спортивное снаряжение, хрупкие вещи и другие предметы.
Размер компенсации зависит от массы багажа. Когда его фактический вес определить невозможно, за норму считается 35 кг. На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. За ручную кладь вернут её стоимость, если ту не получится определить, то не более 11 тысяч рублей. Можно заранее объявить ценность вашего багажа, тогда компенсируют именно её. Однако за перевозку такого груза придется доплатить.
Срок подачи претензии на международных рейсах — 18 месяцев, на внутренних — 6 месяцев со дня прибытия самолёта. Подавать её необходимо в письменном виде, приложив все нужные документы. Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать ваши ФИО и адрес, название авиакомпании, детали потери багажа, требуемую сумму компенсации с обоснованием, ваши банковские реквизиты.
Претензию лучше отвезти прямо в офис авиакомпании, либо направить её туда заказным письмом с уведомлением.
А мы напоминаем, что для поездок в столичные аэропорты Шереметьево и Домодедово есть надёжный и комфортный трансфер. С нами удобно.