Многие пользователи сервисов, посетители маркетплейсов или досок объявлений, часто сталкиваются с поддельными положительными отзывами о товарах или услугах. Они зачастую однотипны и выглядят так, будто написаны ботами. Вероятно, подобная «накрутка» рейтинга действует, и помогает продавцам, но вряд ли она хоть немного полезна для клиентов и покупателей. Как относятся к подобной практике в США?
Что такое капча, зачем нужна и как ею пользоваться?
Недавно федеральная торговая комиссия США (FTC) объявила об окончательном принятии закона, который будет бороться с поддельными отзывами и запрещать маркетологам использовать обманные методы. В перечень запрещенных технологий продвижения входят отзывы, созданные с помощью искусственного интеллекта, удаление отрицательных и выплаты пользователям за положительные отзывы.
Краткое изложение принятых правил:
- Никаких поддельных или неискренних отзывов. Сюда входят отзывы, созданные искусственным интеллектом, и отзывы от тех, кто не пользовался продуктом.
- Компании не могут продавать или покупать отзывы, как отрицательные, так и положительные.
- Инсайдеры компании, пишущие отзывы, должны четко раскрывать свою связь с компанией. Сотрудникам или менеджерам запрещено давать отзывы и не могут просить сотрудников запрашивать отзывы у родственников.
- Контролируемые компанией сайты с отзывами, которые заявляют о своей независимости, не допускаются.
- Запрещается использовать юридические угрозы, физические угрозы или запугивание для принудительного удаления или предотвращения негативных отзывов. Компании также не могут искажать информацию о том, что раздел отзывов на их сайте содержит все или большую часть отзывов, когда они подавляют негативные.
- Запрещается продавать или покупать голоса, лайки или просмотры в социальных сетях.
Максимальный штраф за нарушение правил составит больше 50000 долларов.
Для чего создается положительный образ понятно и без пояснений: это и положительный образ компании, формирующий базу постоянных клиентов, и привлечение новых покупателей и т.д. Но IT-World интересует другое: зачем в e-commerce нужны отрицательные отзывы?