Ключевым фактором успешности для любого бьюти-мастера в условиях действующей конкуренции является не столько привлечение новых клиентов, сколько удержание уже существующих.
Чтобы превратить действующего клиента в постоянного, важно понимать как развиваются отношения между мастером и клиентом на каждом из этапов взаимодействия.
Эта статья посвящена глубокому анализу каждого из этапов жизненного цикла клиента, от знакомства до лояльности. Знания в этой области помогут не только привлекать новых, но и удерживать уже существующих, превращая их в постоянных и лояльных клиентов.
Что такое жизненный цикл клиента?
Простыми словами жизненный цикл клиента (customer lifecycle)- это тот путь, который проходит клиент от знакомства с вашей услугой до того момента, когда он становится лояльным и превращается в "адвоката бренда"
Рассмотрим общепринятую модель жизненного цикла клиента. Она состоит из 5 этапов, на каждом из которых можно успешно использовать маркетинговые стратегии.
1. Привлечение (Awareness). Это первый этап, на котором потенциальный клиент узнает о вашем товаре или услуге. Основной целью данного этапа является привлечение внимания к продукту или услуге и формирование узнаваемости бренда.
Маркетинговые инструменты для 1ого этапа.
Социальные медиа. Продвижение через популярные соцсети, создание привлекательного и продающего контента;
SEO - оптимизация. Оптимизация веб-сайта для улучшения его видимости в поисковой выдаче;
Реклама. Использование контекстной и баннерной рекламы.
2. Интерес (Interest). На этом этапе клиент уже ознакомился с вашей услугой и проявляет к ней интерес.
Здесь уже идёт более детальное изучение клиентом характеристик и преимуществ вашей услуги и сравнение с конкурентами.
Маркетинговые стратегии для 2ого этапа
Email рассылка информационных писем с дополнительной информацией или материалами;
Контент-маркетинг. Для поддержки интереса к продукту или услуге необходимо публиковать статьи или видео, также эффективно себя показывают тематические блоги;
Вебинары. Для предоставления дополнительной информации о продукте или услуге можно провести онлайн вебинар
3. Конверсия (Conversion). Здесь клиент уже принимает решение о покупке и совершает сделку, т.е. переходит от потенциального клиента к активному покупателю.
Маркетинговые стратегии для 3го этапа.
Лендинги. Создание одностраничных сайтов с целью приведения покупателя к конкретным действиям - покупка или регистрация;
A/B тесты. Используйте различные варианты контента или дизайна для оптимизации конверсий;
Call-to-action (CTA). Применяйте яркие и четкие призывы к действию на сайте или в рекламных материалах
4. Удержание (Retention).
На этом этапе с вашей стороны необходимо приложить усилия, чтобы удержать клиента после покупки.
Маркетинговые инструменты для 4ого этапа.
Электронные рассылки. Регулярно отправляйте обновление и специальные предложения;
Программы лояльности. Скидки, бонусные карты и привилегии для постоянных клиентов.
5. Лояльность (Loyalty). На этом этапе клиент успешно прошел все предыдущие этапы, теперь он не просто покупает товар или услугу, но и становится постоянным клиентом и рекомендует другим.
Маркетинговые инструменты для 5ого этапа
Социальные сети. Активно участвуйте в диалоге с лояльными клиентами, реагируйте на отзывы и комментарии;
Эксклюзивные предложения. Предоставляйте специальные бонусы и возможности только для лояльных клиентов.
Специальные мероприятия. Организуйте мероприятийэя или конкурсы для активных клиентов
Как видите, понимание и эффективное управление жизненным циклом клиента являются ключевыми элементами успешной стратегии развития бьюти-мастера. Как мы показали выше на каждом этапе этого цикла есть уникальные возможности для успешного взаимодействия с клиентами, построения долгосрочных отношений и повышения лояльности.