Как правильно вести себя с рассерженными людьми? Какие фразы и действия следует избегать, чтобы не усугубить конфликтную ситуацию и не испортить отношения?
1. Не пытайтесь доказывать свою невиновность
2. Не стремитесь командовать или навязывать свою волю
3. Не прибегайте к угрозам
4. Не полагайтесь исключительно на логические доводы
5. Не требуйте от разгневанного человека "здравого взгляда" на ситуацию
6. Не отказывайте ему в праве испытывать гнев
7. Не пытайтесь разрядить обстановку неуместными шутками