Как пишет “Вечерний Санкт-Петербург”, покупатель, столкнувшийся с несоответствием стоимости на ценнике и в чеке, имеет право требовать продать товар по той цене, что указана в торговом зале.
Анна Синявская, партнёр агентства M. A. Research, отметила, что это в интересах торговых сетей, поскольку отказ может быстро распространиться по Сети и нанести существенный вред репутации магазина.
«Поэтому крупные сети редко отказываются продать по цене из ценника. Наверное, бывают случаи и намеренного ввода в заблуждение, но, если честно, для торговой точки в итоге это выйдет себе дороже», — объяснила эксперт.
Чаще всего, причина несоответствия цен заключается в человеческом факторе – ошибки персонала или несвоевременна смена ценников.
Крупные торговые сети, такие как “Пятерочка” и “Лента” указывают на сайте, что они обязаны продать товар по стоимости с ценника и предлагают в случае спорных ситуаций на кассе обращаться к информационному стенду или звонить на горячую линию.
«У нас есть закон о торговле, а Роспотребнадзор может обращать внимание на такие случаи, связанные с несоответствием цены на ценниках и фактической на кассе. Это предмет манипуляций, которые должны фиксироваться и пресекаться», — считает Дмитрий Дмитриев, член остоянной комиссии ЗакСа по промышленности, экономике и предпринимательству.
В случае, если сотрудники магазина выразят несогласие, следует указать замечание в книге жалоб, направить письменную претензию в адрес магазина, при этом обратившись в территориальное управление Роспотребнадзора.
Ранее “Петербургский дневник” рассказал, что в Северной столице впервые за семь лет откроется крупная сеть косметики.