В нашей повседневной речи существуют простые слова и фразы, способствующие открытому общению, но их использование крайне редко. При этом именно открытость и чувство безопасности играют ключевую роль в доверительном взаимодействии.
В этой статье я хочу предложить несколько выражений, которые помогут вам установить дружескую и поддерживающую атмосферу во время беседы. Эти фразы будут полезны, когда ваш собеседник важен для вас и когда ваша цель — не вступать в спор или вызвать конфликт, а выслушать и поддержать его.
Пять фраз которые помогут вашему собеседнику успокоиться и стать откровенным
1. Что вы об этом думаете?
Или другие схожие открытые вопросы, такие как: «Можете рассказать подробней?», или «Что именно вас так обрадовало или расстроило?»
Для доверительного разговора очень важно не обмениваться однозначными ответами такими как вроде «да» или «нет», «очевидно», «это понятно». Если хотите, чтобы собеседник не молчал, вам нужно задавать больше открытых вопросов. Вот каким образом такие вопросы влияют:
✅ Они помогают определить и понять мотивы, желания и эмоции собеседника. Недоверие все больше исчезает, он начинает прямо говорить, что чувствует.
✅ Такое ведение диалога покажет собеседнику, что вам интересна его позиция. Ведь в ином случае вы бы вряд ли его расспрашивали о каких-то подробностях.
✅ Это так же поможет вам узнать побольше деталей для представления более верной картины в диалоге. Вам не нужно будет ничего додумывать и представлять недостающие составляющие этой картины. Собеседник сам может вам обо всем этом рассказать.
Иногда такие открытые вопросы помогают самому вашему собеседнику более точно вам все рассказать, и даже помогут ему подумать о тех вещах, которые до вашего разговора самому в его голову не приходили.
Важно задавать такие вопросы искренно, по настоящему интересуясь мнением другого человека, потому что любая фальшь может очень навредить беседе и разрушить атмосферу доверия.
2. Вы сказали… можете рассказать подробней?
Есть тактика для ведения диалога при которой вы копируете какие то фразы собеседника. Тактика заключается в том, что вы полностью или частично повторяете фразу собеседника и потом уточняете неясные вам моменты диалога.
Например, если собеседник рассказывает о каких-то своих сложностях в отношениях, можно спросить: «Вы говорите, что со вчерашнего дня не можете успокоиться. Что вас так расстроило?»
Когда вы в чем то копируете вашего собеседника, это очень эффективный прием. Но опять же работать он будет, если вы будет его использовать искренне. Когда в разговоре вы повторяете части фраз собеседника, тот понимает, что вы внимательно его слушаете. Он видит, что для вас важны его дела и проблемы. Вот какие еще плюсы приносит такая тактика:
✅ Это создает свой эмоциональный резонанс. Когда вы повторяете слова вашего собеседника, вы как будто ставите себя на его место, а это означает, что вы можете лучше его понять.
✅ Частичное копирование фраз снижает у собеседника стресс. Когда человек видит, что для вас важна его история и что он вам не безразличен, тогда он может расслабиться и начать ощущать комфорт в разговоре с вами.
✅ Это так же помогает выяснить неясные моменты. Даже когда вы задаете открытые вопросы, все равно есть вероятность неверного понимания собеседника. Потому что люди часто слышат что-то свое, а не то, что говорит им другой человек. Но если специально сфокусироваться и обратить внимание на важные детали, вероятность такого неправильного понимания чужих слов будет сильно снижена.
При копировании собеседника вы можете частично повторять как части фраз, так и его движения, мимику и жесты. В первую очередь, такие действия будут полезны вам самим. Приняв похожую позу, вы сможете лучше прочувствовать себя на месте другого человека, и даже можете отчасти ощутить те эмоции, которые испытывает ваш собеседник.
3. Как я вас понимаю.
Или еще подобные фразы: «Я вижу, что вам нелегко», «Мне бы в таком случае тоже было бы не просто», «Представляю, как это было!» Все эти фразы помогут вам проявить эмпатию.
Когда вы в речевой форме на время показываете собеседнику, что ставите себя на его место, вы тем самым показываете ему что понимаете, какие эмоции он испытывает. Все эти фразы создают атмосферу доверия, и так же имеют и другие плюсы:
✅ Помогают собеседнику не замкнуться в себе. Когда человек видит, что вы понимаете, почему он обижен и расстроен, ему будет легче говорить искренно. Потому что проявляющий эмпатию, не будет обесценивать опыт другого человека, и ваш собеседник это будет знать.
✅ Повышает самооценку. Возможно, ваш собеседник уже много раз слышал: «Не переживай из-за этой ерунды!», «Было бы из-за чего расстраиваться». Когда кто-то обесценивает эмоции человека, он может на самом деле начать сомневаться в себе. Это может сильно понизить самооценку человека. А ваши слова, напротив, смогут вновь её поднять.
✅ Это будет поддержкой для собеседника. Такая фраза как «Я тебя понимаю» говорит человеку, что он не один. Иногда это может быть лучшей поддержкой, которую только можно пожелать.
Я думаю каждый хочет видеть, что его чувства понятны и не безразличны другому человеку. Все мы хотим, чтобы собеседник воспринял наш рассказ всерьез. Нам порой так хочется почувствовать сопереживание и сочувствие. Поэтому, и ваш собеседник, так же этого хочет, и он будет вам очень благодарен за проявлении эмпатии.
4. Можете все рассказывать, я не буду вас осуждать.
Или похожие фразы: говорящие о безусловной поддержке: «Вы знаете, я сейчас на вашей стороне», «Не волнуйтесь, я с вами». Эти фразы очень важны, когда ваш собеседник находится в сложной ситуации.
Иногда нам всем нужно поддержка. И тем, кто прав, и тем, кто сомневается. Поэтому, когда вы сразу предупредите и скажете собеседнику, что не намерены его упрекать, он сможет расслабиться и почувствовать себя в безопасности. Вот что еще может сделать такая безусловная поддержка:
✅ Такая поддержка помогает человеку говорить прямо и не приукрашивать события. Во время своего рассказа собеседник будет убеждаться в своей правоте. Или напротив, вдруг поймет, что лучше было что-то не делать. Если не давать человеку возможность быть откровенным, он начнет оправдываться, и в первую очередь делать это перед самим собой. Тогда ему будет сложно сделать необходимые для себя выводы.
✅ Будет происходить переход от вопроса «кто виноват» к рациональному «что делать». Когда собеседнику не нужно убеждать вас, что он хороший, и не нужно обсуждать кто создал проблему, можно будет сразу перейти к решению проблемы.
✅ Это вызовет у человека чувство благодарности и скорее всего, у вас в жизни, появится еще один хороший знакомый или друг. А если отношения у вас уже есть, они улучшатся.
Важно, что «не осуждать» и «со всем соглашаться» — это разные вещи. Вы можете не разделять взгляды собеседника и не одобрять его позицию. Это вовсе не обязательно. Главное — попытаться понять, почему человек поступил так, как поступил. Посмотрите на происходящее с его точки зрения.
Иногда можно спросить как ваш собеседник оценивает ситуацию и свои действия. Если человек попросит совета, расскажите как вы видите решение проблемы. В беседе не сдерживайте эмоций. Роль обвинителя в сложных ситуациях неуместна.
5. Спасибо, что вы мне доверяете.
Или другие похожие фразы, выражающие благодарность за откровенность: «Я ценю, то что вы откровенны со мной», «Мне приятно, что наша беседа вам помогает».
Люди довольно редко откровенничают, и если ваш собеседник не побоялся быть искренним и эмоциональным, то это стоит оценить.
Но и ваши старания также заслуживают быть оценёнными. Если у вас в диалоге получилось создать атмосферу, в которой ваш собеседник почувствовал себя в безопасности и мог с вами быть откровенным, это ведь просто замечательно!
Ставьте лайк! 👍 Делитесь своими комментариями, была ли вам полезна статья. ✍️
Читайте также:
️✍️ Подписывайтесь на канал если вы ещё не подписались, здесь ещё много полезного и интересного.