Как потребители относятся к вашим email-рассылкам?
На самом деле, как потребители относятся к вашим email-рассылкам?
Мы, маркетологи, обожаем email-маркетинг, и не зря! Отчет за отчетом подтверждают: email-маркетинг — один из лучших каналов по возврату инвестиций. И его популярность только растет! Согласно исследованию WBR Digital, опубликованному eMarketer, маркетологи считают email самым эффективным каналом для привлечения и удержания клиентов. 81% и 80% респондентов соответственно отметили, что email-маркетинг способствует привлечению и удержанию клиентов.
Полезность email опередила другие цифровые тактики, такие как органический поиск (62% для привлечения) и социальные сети (44% для удержания). Значительно меньше респондентов сочли эти каналы эффективными по сравнению с email. «Перепись индустрии email-маркетинга 2016 года», опубликованная Econsultancy и Adestra, также сообщает, что email — самый быстрорастущий канал по рентабельности инвестиций в маркетинг. 73% компаний оценили email-маркетинг как «отличный» или «хороший» с точки зрения ROI, что выше 66% в 2015 году. Исследование также показало, что компании, инвестирующие не менее одной пятой своих маркетинговых бюджетов в email, в восемь раз чаще видят 50% прирост продаж, который можно отнести к этому каналу.
Исследования продолжают подтверждать важность email как мощного канала связи с потребителями. Email никуда не денется в ближайшее время. Но что потребители думают о фирменных рассылках? К каким письмам они наиболее восприимчивы? И что побудит их открывать, кликать и взаимодействовать с вашими email-сообщениями?
Недавно Mapp Digital опубликовал отчет «Взгляд потребителей на email-маркетинг 2016», в котором обсуждается, чего потребители ждут от писем брендов. Ниже приведены ключевые выводы из отчета.
Как часто потребители предпочитают получать маркетинговые письма?
Большинство потребителей предпочитают получать письма от брендов еженедельно. Однако важно сегментировать свой список рассылки, чтобы определить оптимальную частоту для каждой группы клиентов. Не существует универсального ответа на вопрос, как часто нужно отправлять письма.
Сегментируйте список по следующим критериям:
- Частота покупок
- Взаимодействие с каналами коммуникации
- Активность переходов по ссылкам
- Другие показатели эффективности
Как удержать подписчика, который хочет отписаться?
Клиенты отписываются от рассылок по разным причинам. И если 35% из них утверждают, что ничто не заставит их передумать, то 40% готовы получать письма реже.
Персонализация как инструмент удержания
Персонализация играет ключевую роль в принятии решения о подписке. Прежде чем ваш подписчик решит нажать на кнопку "Отписаться", убедитесь, что ваши электронные письма максимально персонализированы с учетом его интересов, предпочтений и истории покупок.
Какие предложения в рассылках интересны игрокам?
Многие геймеры признаются, что email-маркетинг подталкивает их к покупке. Большинство совершает покупки раз в месяц или чаще благодаря игровым рассылкам. Однако, предложения, которые цепляют игроков, могут сильно различаться.
Важно! Сегментация аудитории и A/B-тестирование — ваши лучшие друзья! Используйте их, чтобы определить, какие предложения «заходят» разным группам игроков.
Исследование Mapp Digital выявило любопытную закономерность в предпочтениях разных поколений:
- 18-34 года: Предпочитают скидки в процентах (особенно пользователи 18-24 лет). Молодежь неравнодушна к большим цифрам!
- 35-54 года: Склонны выбирать предложения с фиксированной скидкой в валюте. Эти ребята уже умеют считать деньги.
- 55-64 года: Больше всего ценят бесплатную доставку. Видимо, сказывается привычка к оффлайн-шопингу.
Интересный факт: Бесплатная доставка становится неотъемлемой частью онлайн-покупок, особенно среди миллениалов. Вполне возможно, что в будущем мы увидим сдвиг в сторону предложений с прямой экономией на покупках.
Совет: Не бойтесь экспериментировать с форматами предложений! Пробуйте разные варианты, анализируйте результаты и адаптируйте стратегию под свою аудиторию.
Помимо скидок и халявной доставки, зачем же ещё люди подписываются на рассылку?
Конечно, экономия денег – это как магнит, который притягивает людей к подписке на email-рассылки брендов. Но! Есть и другие, не менее захватывающие причины! Представьте себе: 65,9% пользователей, словно искатели приключений, присоединяются к программе лояльности или программе вознаграждений, подписываясь на рассылку.
Поэтому, строя свой список подписчиков, словно великую стену из кирпичиков доверия, помните о всех возможных причинах, по которым кто-то может захотеть услышать вас! Используйте разнообразные предложения и контент, как волшебные зелья, чтобы поддерживать интерес ваших подписчиков!
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK