Фулфилмент это простыми словами

Что такое фулфилмент простыми словами

В последние годы мы все чаще слышим слово "фулфилмент", особенно в контексте интернет-торговли и бизнеса на маркетплейсах. Но что это такое и зачем оно нужно? Давайте разберёмся простыми словами.

1. Определение фулфилмента

Фулфилмент — это процесс, который охватывает все этапы, связанные с обработкой заказов и доставкой товаров покупателям. Проще говоря, это тот механизм, который помогает интернет-магазинам и продавцам выполнять свои обязательства перед клиентами, начиная с момента, когда человек оформляет заказ, и заканчивая моментом, когда этот заказ оказывается у него в руках.

2. Этапы фулфилмента

Фулфилмент состоит из нескольких ключевых этапов:

- Получение товаров: Продавец отправляет товары на склад, где они будут храниться.

- Хранение: Товары размещаются на складе, пока они не будут заказаны. На этом этапе важно, чтобы товары были аккуратно организованы и легко доступными для сотрудников.

- Обработка заказов: Когда клиент размещает заказ, сотрудники склада собирают все необходимые товары, упаковывают их и готовят к отправке.

- Доставка: Упакованный заказ передается курьерской службе, которая отвечает за его доставку к клиенту. Это может быть как курьерская доставка, так и доставка почтой.

- Управление возвратами: Если клиент хочет вернуть товар, процесс возврата также обрабатывается в рамках фулфилмента. Это включает проверку состояния товара, его повторное размещение на складе и оформление возвратов.

3. Зачем нужен фулфилмент?

Фулфилмент важен для бизнеса по нескольким причинам:

- Экономия времени: Если у продавца нет своего склада или ресурсов для обработки заказов, он может доверить эти задачи профессиональным провайдерам фулфилмента, что позволит сосредоточиться на развитии бизнеса и привлечении клиентов.

- Оптимизация затрат: Специализированные компании по фулфилменту, как правило, имеют более низкие затраты на логистику и могут предложить более выгодные условия по доставке.

- Улучшение качества обслуживания: Используя услуги фулфилмента, продавцы могут обеспечить более быструю и надежную доставку, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

4. Кто использует фулфилмент?

Фулфилмент подходит для различных видов бизнеса, включая:

- Интернет-магазины: Малые и крупные онлайн-торговцы часто доверяют фулфилмент-компаниям обработку своих заказов.

- Производители: Компании, которые производят товары, но не хотят заниматься их доставкой и логистикой, также могут использовать фулфилмент.

- Стартапы: Молодые компании, которые только начинают свой путь в e-commerce, могут воспользоваться фулфилментом, чтобы избежать лишних затрат на создание своего склада.


Фулфилмент — это важный аспект управления бизнесом в сфере электронной коммерции. Он охватывает весь процесс от получения заказа до его доставки клиенту и может существенно упростить жизнь интернет-продавцам. Понимание того, что такое фулфилмент и как он работает, позволит предпринимателям более эффективно организовать свой бизнес и улучшить обслуживание своих клиентов.