ВТБ рекордно увеличил число розничных клиентов

С начала текущего года число активных розничных клиентов ВТБ выросло на рекордные в истории банка два миллиона человек, достигнув 21,3 миллиона. Об этом рассказал на пресс-конференции заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.

«Сегодня границы для выбора банка максимально стираются. Клиент может получать зарплату в любом банке и в тот же день без ограничений перевести ее туда, где удобнее и выгоднее продуктовые предложения. Банк, который заинтересован в долгосрочном партнерстве с клиентом, предложит ему наилучшие условия не на 1-2 месяца, а на более длительный срок. Мы улучшаем условия обслуживания наших клиентов, развиваем курьерскую сеть и онлайн-сервисы, предоставляя максимально конкурентные условия», – сказал Георгий Горшков.

Он также выразил уверенность, что это позволит в ближайшие три года увеличить число розничных клиентов до 35 миллионов человек.

По словам топ-менеджера ВТБ, в этом году конкуренция за розничного клиента усилилась, особенно после 1 мая, когда были фактически отменены лимиты на переводы между своими счетами по СБП. Для удержания текущих клиентов и привлечения новых банки стараются предложить клиентам дополнительную выгоду, например в рамках программы лояльности. ВТБ увеличил инвестиции в нее практически в два раза, теперь начисляет кешбэк рублями и дает возможность клиентам самостоятельно выбирать категории для возврата потраченных средств — только в июле это сделали 4,4 миллиона человек.

Еще один фактор, влияющий на выбор банка, – это повышение качества обслуживания и клиентского сервиса, а также быстрота и удобство ежедневных платежей: СБП, PAY-сервисы, платежные стикеры, оплата по QR-коду, а также отмена комиссий по платежам и переводам. Сегодня 96% активных клиентов банка пользуются онлайн-сервисами хотя бы раз в квартал. Этот показатель вырос на 13% с начала года и стал рекордным в истории банка.