Intel объявила о значительном продлении гарантии для своих процессоров Core 13-го и 14-го поколений, реагируя на многочисленные сообщения о системных сбоях и нестабильности. В заявлении для Tom's Hardware Intel сообщила, что продлит стандартный гарантийный период с трех до пяти лет для большинства процессоров в коробочной версии. Модели ограниченной серии также увидят увеличение гарантии с одного до трех лет. Это решение направлено на то, чтобы "успокоить клиентов и уменьшить опасения по поводу потенциального долговременного повреждения затронутых чипов."
Проблема, идентифицированная как вызванная "избыточным напряжением", привела к неожиданным сбоям системы и "синим экранам смерти" (BSOD), особенно во время интенсивных задач, таких как игры. Intel планирует выпустить обновление микрокода к середине августа, чтобы предотвратить дальнейшую деградацию в неповрежденных процессорах. Однако обновление "не решит проблемы в чипах, которые уже испытали проблемы", и пользователям с неисправными процессорами потребуется заменить их.
Intel подверглась критике за задержку с реакцией на эти проблемы, которые беспокоили пользователей в течение нескольких месяцев. В своем заявлении Intel также рассмотрела опасения по поводу окисления, уточнив, что "хотя эта отдельная проблема была обнаружена в 2022 году, она не является причиной текущих проблем с нестабильностью." Компания утверждает, что "внедрила исправления и усовершенствованные процедуры проверки для окисления в начале 2023 года," и что затронутые чипы были удалены из цепочки поставок к началу 2024 года.
На фоне расследований возможного коллективного иска, продление гарантии Intel выглядит как проактивная мера для поддержания доверия клиентов. Компания советует пользователям систем от OEM-производителей "обратиться напрямую к своим производителям," предполагая, что аналогичные продления гарантии от системных интеграторов могут последовать.
Заявление Intel для Tom's Hardware включало следующее: "Мы стоим за нашими продуктами и в ближайшие дни мы поделимся более подробной информацией о двухлетней расширенной поддержке гарантии для наших коробочных настольных процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколений."
Для пользователей, испытывающих нестабильность своих настольных систем Intel Core 13-го/14-го поколений, Intel предоставила конкретные инструкции:
- "Для пользователей, купивших системы у OEM/системных интеграторов – пожалуйста, обратитесь к команде поддержки вашего производителя для дальнейшей помощи."
- "Для пользователей, купивших коробочный процессор – пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Intel для дальнейшей помощи."
Intel также "исследует варианты для легкой идентификации затронутых процессоров на системах конечных пользователей" и предоставит дополнительную информацию как можно скорее. Компания извинилась за задержку в коммуникациях, заявив, что "эта проблема была сложной для анализа и точного определения причины."
Что касается проблемы окисления, заявление Intel уточнило: "Проблема окисления, о которой в настоящее время сообщается в прессе, является незначительной и была решена путем улучшения производства и проверки в начале 2023 года."
Intel объяснила, что проблема была выявлена в конце 2022 года, и с внедренными улучшениями производства и дополнительными проверками они "подтвердили полное удаление затронутых процессоров из нашей цепочки поставок к началу 2024 года." Однако некоторые запасы на полках могли сохраняться до начала 2024 года.
Intel подчеркнула, что незначительные производственные проблемы являются неизбежной частью производства кремниевых продуктов. Компания постоянно работает с клиентами для устранения и решения отчетов о неисправностях продукции, предоставляя публичные сообщения о проблемах продукции, когда риск для клиентов превышает контрольные пороги качества Intel.