Согласно недавнему исследованию экспертов edna, более четверти россиян (27%) выбирают текстовые сообщения в качестве основного способа общения с компаниями. Особенно это предпочтение выражено среди людей в возрасте 25-44 лет, которые ценят удобство, быстроту и асинхронность такого вида коммуникации.
Почему текстовые сообщения так популярны?
Текстовые сообщения, включая SMS, чаты и мессенджеры, стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Они обеспечивают удобство и гибкость, позволяя пользователям обмениваться информацией в любое время и из любого места. В отличие от телефонных звонков или личных встреч, текстовые сообщения не требуют мгновенного ответа, что делает их особенно привлекательными для занятых людей.
Основная аудитория: 25-44 лет
Люди в возрасте от 25 до 44 лет наиболее активно используют текстовые сообщения для взаимодействия с компаниями. Эта возрастная группа активно применяет современные технологии и мобильные устройства для решения различных задач, включая покупки, получение услуг и взаимодействие с бизнесом. Они ценят возможность быстро и без лишних усилий получить необходимую информацию.
Преимущества текстового общения для пользователей и бизнеса
- Удобство: сообщения можно отправлять и получать в любое время и из любого места, не прерывая свою деятельность.
- Быстрота: текстовые сообщения позволяют оперативно обмениваться информацией.
- Асинхронность: Текстовые сообщения не требуют немедленного ответа, что удобно для обеих сторон.
- Документирование: Текстовые сообщения сохраняются, что позволяет легко отслеживать историю общения, сохранять важную информацию, номера телефонов, необходимые даты, цены, коректные названия товаров и номера артикулов, которые трудно воспринять и записать на слух во время телефонного звонка без ошибок.
Влияние на бизнес
Компании, которые приспосабливаются к предпочтениям своих клиентов, получают конкурентное преимущество. Внедрение текстовых каналов для общения с клиентами может значительно улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Использование мессенджеров, чатов на веб-сайтах и SMS-сообщений позволяет компаниям быть более доступными и оперативными в реагировании на запросы.
Многие компании уже успешно используют текстовые сообщения для взаимодействия с клиентами. Например, банки отправляют уведомления о транзакциях и напоминания о платежах, интернет-магазины информируют о статусе заказов, а службы доставки сообщают о времени прибытия курьеров. Эти методы не только улучшают коммуникацию с клиентами, но и повышают их лояльность.
Исследование edna (ведущий российский поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций) подчеркивает значимость текстовых сообщений как эффективного канала коммуникации между компаниями и клиентами. Учитывая предпочтения возрастной группы 25-44 лет, компаниям стоит прямо сейчас сосредоточиться на внедрении и развитии текстовых каналов общения. Это позволит не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и укрепить свои позиции на рынке, удовлетворяя потребности современных пользователей.