Светлана* впервые обратилась в Ночлежку, чтобы восстановить свой паспорт — потерянный, при том ещё советский. Клиентка долго жила без документа и пыталась получить его сама: собрала базовый пакет необходимых бумаг, записалась в отдел по вопросам миграции. И получила отказ — после чего пришла к нам.
Путь к восстановлению паспорта РФ занял три года и три сотрудника. Давайте считать.
Раз. В июне 2021 года соцработница Лиза помогает Светлане собрать остатки нужных документов. Набор подают в Москве, приходит отказ — мол, фактическое место жительства в Московской области, туда и обращайтесь. В Московской области — тоже отказ: как доказать, что ты там жил, если у тебя нет документов, в которых указан адрес?
Два. В 2022 году кейс переходит к специалисту по социальной работе Татьяне. Вместе со Светланой они пробуют разные схемы, чтобы доказать, что клиентка жила в Московской области, берут свидетельства у соседей и у участкового. Ничего не подходит, отказ.
Три. В игру вступает наш GR-специалист Андрей. Он пишет запрос в отдел по вопросам миграции по месту фактического проживания, куда Светлану приглашают на встречу.
Ура: в июне 2023 года личность Светланы установлена, документы на получение гражданства РФ наконец-то принимают. В октябре 2023 одобрено гражданство, и паспорт, как обещают в отделе, будет на руках после пары проверок. Проверки тянутся и тянутся: два раза в месяц, каждый месяц.
Светлана снова и снова приезжает в отдел, чтобы узнать статус обращения. Каждый раз ответ один: «Приходите через неделю».
В июне 2024 Татьяна пишет запрос в Управление миграции по Московской области. Радуемся: ответ приходит уже на следующий день, а через неделю первый паспорт гражданина РФ — уже на руках у Светланы.
Огромную работу всех трёх сотрудников невозможно пересказать в одном посте. Невероятно гордимся Татьяной, Лизой, Андреем, которые не сдались и успешно завершили кейс спустя три года после его начала. И, конечно, злимся, что даже с помощью трёх человек путь бездомного человека к самому базовому документу занял так долго.
Татьяна подводит итог: «Удалось бы Светлане проделать этот путь самостоятельно? Думаю, нет, и в этом большая беда».
*имя изменено
