Как служба судебных приставов помогает восстановить права граждан, нарушенные при возврате просроченной задолженности, рассказала на пресс-конференции в студии РИЦ «Югра» заместитель начальника отделения контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления федеральной службы судебных приставов по Югре Ольга Проводникова.
В течение 2023 года к судебным приставам за защитой своих прав обратились около 800 югорчан. «Сумма, взысканная с кредитных организаций за нарушение прав граждан, в том числе коллекторских и микрофинансовых, составила около 8 миллионов рублей. За первое полугодие 2024 года поступило 392 обращения. 52 из них были признаны обоснованными — кредиторы действительно нарушали права заемщиков и были привлечены к административной ответственности. За текущие полгода с кредиторов за нарушения взыскано порядка 2 миллионов рублей», — привела данные Ольга Проводникова.
Она уточнила, что все действия по возврату просроченной задолженности в досудебном порядке регулируются федеральным законом № 230-ФЗ. За нарушение прав граждан предусмотрена административная ответственность.
Чтобы ускорить восстановление прав, Ольга Проводникова порекомендовала югорчанам собирать все факты, доказывающие нарушения со стороны кредитора. Поэтому лучше хранить договор займа, делать скриншоты сообщений, аудиозапись разговора, предоставлять копии почтовых отправлений, сохранять номера телефонов, с которых производятся звонки.
Важным моментом являются следующие ограничения для кредиторов при взаимодействии с должником:
— любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные и праздничные дни;
— личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
— телефонные звонки допускаются не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
— сообщения (текстовые, голосовые) разрешено направлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Что запрещено коллекторам и кредиторам при взаимодействии с должником?
— При любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества.
— Не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц.
— Нельзя вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно суммы долга, сроках возврата и негативных последствиях неуплаты.
В 230-ФЗ прописано, что взаимодействие кредиторов и коллекторов с третьими лицами может быть только при двух условиях: если должником дано такое согласие, и если третье лицо не выразило несогласие. Поэтому кредитная организация не имеет права необоснованно звонить друзьям, родственникам, коллегам без их согласия.
«Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны коллекторов, можно обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Югре лично, также можно оставить жалобу на официальном сайте УФССП по Югре, либо направить обращение по почте. Телефон горячей линии 8 (3467) 35-20-39», — пояснила Ольга Проводникова.
Она подчеркнула, что служба судебных приставов помогает восстановить нарушенные права должника, но при этом гражданин не освобождается от выплаты задолженности перед финансовой организацией.
Ранее мы писали о том, что с 1 февраля 2024 года Федеральная служба судебных приставов России наделена полномочиями по контролю за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций.