Больше половины жителей России (63%), кто летает на самолетах, пользуются программами лояльности авиакомпаний – из них у 41% есть специальная банковская карта. Владельцы таких карт предпочитают получать кешбэк рублями (59%) или купить за мили новый билет на самолет (57%).
Такие выводы содержаться в результатах опроса*, проведенного ВТБ.
35% опрошенных россиян пользуются услугами авиакомпаний хотя бы раз в год, а 25% летают 2–3 раза в год, 2% – раз в месяц или чаще, треть не летает вовсе. При этом большинство (63%) тех, кто хотя бы иногда путешествует на самолетах, принимать участие в программах лояльности авиакомпаний, а четверть пользуются сразу несколькими.
41% авиапассажиров имеют специальные банковские карты с бонусами. Особенно много таких клиентов среди жителей Дальневосточного, Уральского округов и столицы.
Наибольший интерес для участников программ лояльности представляют следующие услуги:
- бонусы или мили (68%),
- доступ в бизнес-залы и возможность регистрации и посадки вне очереди (46%),
- бронирование отелей у партнеров (45%).
При этом больше половины владельцев бонусных карт предпочли бы получить кешбэк рублями (59%) или купить за мили другой билет на самолет (57%). Треть также выбрали вариант повысить класс обслуживания. 13% опрошенных переводят бонусы на благотворительность.
«Программы лояльности, позволяющие сэкономить на авиабилетах, пользуются спросом — они востребованы у более чем 60% россиян. Однако около 37% опрошенных ими не пользуются — мы видим в этом потенциал для развития банковских программ и совместных проектов с авиакомпаниями. Спрос со стороны авиапутешественников приводит к активному развитию не только бонусных систем, но и различных цифровых сервисов — от оплаты билетов по селфи до проходов в бизнес-залы аэропортов по биометрии», — прокомментировал Ростислав Яныкин, результаты опроса руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
*Опрос проводился в возрастных группах от 18 до 65 лет, среди 1500 жителей городов с населением свыше 100 тыс. жителей.