Любите ли вы конфликтные ситуации, как люблю их я? Казалось бы, что хорошего или полезного может быть в конфликте? Предлагаю разобраться вместе на примере недавней истории из моей практики. С пылу, с жару...
Во-первых: определимся с терминами и поможет нам в этом признанный эксперт-языковед Сергей Иванович Ожегов.
Согласно словарю: #конфликт - столкновение, серьёзное разногласие, спор. Таким образом, конфликт не всегда разборка за гаражами все-на-все с поножовщиной, жертвами, расследованиями и скандалами.
Во-вторых: рассмотрим конфликт на примере одной конкретной ситуации... Пафосный семейный пятизвёздочный отель с контингентом из обеспеченных (или считающих себя таковыми) людей. Спортивная площадка для игры в волейбол и мини-футбол. Вечернее время, палящее солнце уходит за горизонт. Согласно расписанию активностей завершились соревнования по волейболу среди гостей 18+. На площадку стала собираться детвора 7+ в предвкушении провести уникальный матч, где в одной команде сыграет сразу два Месси, Холланд и Кроос, а в другой - три Рональду и Мбапе. Евро-2024 нервно курит в сторонке! Букмекеры не могут определить коэффициенты. И все бы было замечательно, но взрослые дяди слишком увлеклись и не собираются предоставить площадку признанным звёздам мирового футбола.
Один из Месси решил выступить в роли переговорщика и ожидаемо(?) вернулся ни с чем, а именно "да-да, сейчас быстро поиграем". Прошло полчаса, но никто так и не доиграл. Ответ превратился в "сейчас, уже почти". Матч оказался на грани срыва, а самый младший Рональду пустил слезу, совсем как настоящий. По прошествии 45 минут в ситуацию вмешалась кузина Мбапе, которая разыскала его отца и вкратце пересказала надвигающуюся катастрофу.
Ваш покорный слуга выдвинулся спасать историческое футбольное событие и на пальцах объяснил (казалось бы) взрослым людям "зачем Володька сбрил усы". И вот здесь началось самое интересное и показательное что может быть в конфликте, а именно - расслоение мнений, поведения и аргументации: от "мужики, мы что-то заигрались, давайте закончим" до "а что такого, мы первые пришли".
Можно только догадываться кто есть кто в рабочей обстановке из этих прекрасных людей. В ходе недолгих прений голос разума возобладал и виртуозы футбольного мяча заполучили арену, а зрители смогли насладиться захватывающей игрой.
В-третьих: какие выводы можно сделать из этой истории? Люди проявляют свое истинное лицо в конфликтах, а именно в отношении к возникновению предмета разногласий; в участии (или неучастии) в разногласии; в поведении во время разрешения разногласия и после него; в применяемой аргументации.
А какое у вас отношение к конфликтам?
#storytelling #конфликт