Как создать благоприятную атмосферу в рабочем коллективе?

Одна из наиболее важных и актуальных проблем в рабочих коллективах – замалчивание проблем и невозможность открыто выразить свое мнение руководству и коллегам.

Почему, если нужно поговорить на сложные темы, мы предпочитаем промолчать?

Молчание с детства преподносилось нам как нечто мудрое и правильное. На эту тему есть множество поговорок: «Молчание – золото. Не забывай, где должно сказать, а где лучше промолчать. Лучше молчать, чем говорить, а то и за правду поколотят». И можно сделать вывод, что говорить правду небезопасно.

В культуре диалога молчание – это нечто большее, чем тишина и отсутствие слов. Это осознанный выбор, демонстрация своего отношения к чему-либо.

Существует такое понятие как заговор молчания – это ситуация, при которой члены группы приходят к негласному соглашению о том, что им запрещено высказываться, обсуждать определенные темы.

Так в организациях чаще всего есть негласный запрет открыто высказывать критику в адрес руководящего состава, говорить о сомнениях относительно решений вышестоящих коллег, обсуждать стратегию и ценности компании. Люди, желающие высказаться, выбирают молчать, поскольку считают, что им нужно вести себя в рамках установленных правил и боятся быть отвергнутыми в коллективе. Чем меньшее количество людей может поддержать честность и открытость человека, тем больше он молчит и не высказывает собственного мнения.

Молчание дает сотрудникам чувство безопасности и единения с членами группа, но к каким негативным последствиям приводит недосказанность?

Вследствие отсутствия противоположных мнений руководство может быть абсолютно уверено в том, что все делает правильно и никаких проблем нет. Руководители могут ошибочно посчитать, что сотрудники полностью разделяют и поддерживают их мнение, если никто не высказывает мнение.

Когда в любой социальной группе царит недопонимание и недосказанность это приводит к конфликтам и неэффективности взаимодействия.

Это может касаться различных представлений о работе. Некоторые сотрудники воспринимают сверхурочную работу как показатель качества труда, а для кого-то важен баланс работы и личной жизни. Кроме того, если сотрудник не может открыто поделиться рабочей обстановкой со своим руководителем, у того может сложиться неверное представление, что нужно клиентам. Их потребности могут лучше знать сотрудники, которые напрямую общаются с клиентами каждый день. Но они молчат из-за недоверия и опасений. В результате, напряженная обстановка в коллективе, сниженная эффективность работы (сотрудники не могут дать обратную связь касаемо рабочего процесса и получаемых задач).

Как создать в коллективе комфортную открытую и располагающую обстановку?

Нужно организовать для сотрудников психологически безопасную среду. Это высокий уровень принятия и уважения к чужому мнению, открытость и взаимная поддержка. В таком коллективе ошибки воспринимаются как ценный опыт, возможности для самоанализа и роста, а не становятся причиной конфликта, в нем принято давать конструктивную обратную связь. Здесь сотрудники готовы открыто заявлять о своей позиции, о страхах, трудностях и сомнениях, вносить свои идеи и предложения, потому что они знают, что их мнение важно и будет услышано. Команды, работающие в комфортной здоровой атмосфере, наиболее продуктивные, постоянно растут, создают новое и сотрудники в них профессионально растут и не выгорают.

Создание такой среды начинается с руководителя. Как он влияет на создание безопасной открытой и комфортной обстановки?

✅ Контроль коммуникаций в команде

Руководителю важно следить за тем, чтобы все коммуникации в его коллективе происходили конструктивно и уважительно, пресекать грубость и переход на личности в адрес своих сотрудников со стороны других коллег и в первую очередь самому транслировать подобающую культуру общения.

✅ Признание и поощрение

Важно замечать и поощрять достижения членов своей команды. Когда человек ощущает, что его ценят, его лояльность к работе и стремление достигать новых результатов растет.

✅ Обратная связь и право на ошибку

Ошибки – неизбежная часть работы и важно, чтобы все это понимали. Руководитель не делает ошибки причиной отвержения или наказания, в процессе обратной связи он говорит о том, что было сделано отлично, а над чем нужно будет поработать, чтобы улучшить свой результат.

Автор: Наумов Виталий Александрович
Специалист (психолог), Гипнолог-миллионеров наставник

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru