Когда в последний раз у вас с собеседником возникал конфликт на ровном месте? Человек то отвечает невпопад, то вдруг обижается на самые обычные фразы, задает уйму вопросов или, наоборот, из него слова не вытянешь?
Все это — следствия неправильно выстроенной коммуникации. Сразу возникает вопрос: а как тогда надо? И разве возможно сразу понять, что сказать человеку для установления контакта?
Оказывается — ВОЗМОЖНО.
Недавно мы записали несколько роликов о коммуникации по модели РСМ с сертифицированным тренером Марией Церевитиновой — и получили шквал комментариев с просьбой рассказать подробнее. Одни писали в комментариях, что «все подстроено», другие — что узнали себя в героях и их жизнь уже не будет прежней.
Что же такое РСМ?
Это научно обоснованная модель, которая была создана еще 50 лет назад для помощи врачам и психологам в общении с пациентами. Модель была разработана профессором Тайби Кэллером, а теперь используется в NASA, Аpple, BMW, Райффайзен и тысячах других компаний.
Как использовать РСМ?
Мы все разные, поэтому по-разному воспринимаем информацию. Одному скажешь «принеси мне воды» — и он тут же откликнется. А другой ответит «не командуй мной, что, своих рук нет?». Оказывается, все эти реакции — не случайность, а прямое следствие из типа личности человека.
С помощью РСМ вы за 10 минут общения можете понять:
- Какие аргументы убедят собеседника
- Как и чем мотивировать этого человека
- Как избежать конфликта даже при обсуждении острых тем
Так как наладить общение с любым человеком? Для этого нужно определить его тип.
6 типов личности
- Логик опирается на цифры и факты, отлично работает с информацией, любит конкретику, планирование. Для такого человека важно получить признание его труда. Если этого не происходит, логик стрессует, и его естественная реакция — «наезд» на собеседника.
- Деятель живет по принципу «вижу цель — не вижу препятствий». Он очень обаятелен в общении с людьми, умеет вдохновлять и заражать идеями. Но бывает порывист, часто говорит директивно: «иди», «принеси», «сделай», потому что ему важно привести в движение всех вокруг. Слабое место деятеля — ожидание. Вспомните, кто из ваших знакомых совершенно не умеет стоять в пробке? Чтобы выйти из стресса, деятелю нужно предложить альтернативные решения, возможность повлиять на ситуацию.
- Душевный дарит всем заботу, обеспечивает гармонию и баланс. Если вы хотите создать компанию с потрясающим клиентским сервисом, выбирайте людей с душевным типом личности. Душевному сложно сказать «нет», когда он в стрессе, и трудно действовать по указке.
- Упорный уделяет особое внимание своим ценностям. Такой человек всегда выражает свою точку зрения, и ему важно ощущать поддержку своих ценностей. Самая страшная фраза для упорного — «ты не прав». Это только выведет из себя, и человек станет навязывать свою позицию более агрессивно: читать нотации, морализаторствовать.
- Бунтарь яркий, активный, веселый. Действует смело и напролом, ценит возможность эпатировать публику, притягивать внимание и заполнять собой пространство. Его слабость — безразличие со стороны окружающих. Если долго игнорировать бунтаря, он начнет обвинять всех вокруг — это тоже способ получить внимание, только через негатив.
- Мечтатель живет в своем внутреннем мире. Это люди-интроверты, которые не склонны начинать общение и ценят уединение. Мечтателю критически важно иметь личное пространство, возможность побыть одному и отдохнуть.
А в нашем интервью мы обсудили, какие профессии больше всего подходят для каждого типа личности.
Как помогает знание РСМ
Все 6 типов личности уживаются внутри каждого из нас. Но только 1 тип от рождения является ведущим, проявляется ярче и естественнее всего.
Знание модели помогает:
- HR при выборе сотрудников
- Руководителям при общении с подчиненными и клиентами
- Семьям — лучше понимать потребности и желания друг друга
- Каждому человеку — лучше понимаешь самого себя, свои естественные реакции, триггеры и особенности характера
Кроме того, у каждого типа личности есть свои глубинные установки, которые помогают или мешают достичь успеха. А еще, знание своего типа личности — это возможность получить ответ на вечный вопрос «КТО Я?».
Как думаете, к какому типу личности относитесь вы сами? Пишите в комментариях.
А чтобы более подробно разобраться в устройстве модели PCM рекомендую посмотреть сначала интервью: https://dzen.ru/video/watch/6685537ff7eaa0212d761472?share_to=link
Если вы хотите пройти профилирование, получить индивидуальную или корпоративную консультацию по PCM или коучинг-сессию, вы можете перейти на сайт Марии Церевитиновой, чтобы узнать подробности: https://xpositive.ru/m/