Более 70% россиян в возрасте 25-45 лет, проживающих в городах-миллионниках, уверены, что через 30 лет выполнять закупочные рутины — искать, считать, звонить, консультироваться, подбирать аналоги будет искусственный интеллект. Эти данные показал наш опрос, проведенный весной 2024 года. Кто же возьмет возьмет на себя заботы о покупке в DIY-супермаркетах?
Готовы ли люди доверить стройку нейросетям?
31% респондентов уверенно заявили, что ассортимент товаров для самостоятельного ремонта будет формироваться нейросетями на основе предпочтений потребителей.
23% в будущем сделали бы выбор в пользу готового проектного комплекта без лишних хлопот.
18% участников опроса предположили, что технологии 3D-печати сменят традиционные методы строительства.
17% предпочли бы «под ключ» довериться искусственному интеллекту для процесса строительства и ремонта.
В то же время 11% респондентов считают, что через три десятилетия ничего существенно не изменится.
У экспертов также есть прогноз относительно того, как потребители будут выбирать и покупать DIY-товары во второй половине XXI века.
Как будет выглядеть процесс покупки и доставки в будущем?
По мнению большинства участников опроса, на смену традиционным поставщикам товаров услуг придет ИИ:
- 38% считают, что беспилотный транспорт займет лидирующее место в сфере доставки;
- 23% предполагают, что это будут дроны и роботы;
- 36% опрошенных представляют магазины строительных материалов будущего как выставочные площадки для онлайн-заказов;
- 44% хотят видеть на таких выставках готовые архитектурные и дизайнерские решения;
- 13% вообще отказались бы от физического посещения выставок и магазинов и предпочли бы выбирать проекты и интерьеры в виртуальной реальности;
- еще 15% респондентов считают, что в будущем придется покупать только материалы для 3D-печати, из которых можно прямо на месте печатать строительные конструкции и элементы отделки;
- однако 18% не верят, что в строительной логистике что-то изменится в обозримом будущем.
Тенденция к выбору готовых решений и отказу от физического шопинга
Хотя мы и видим, что мнения разделились, Алексей Безруков, менеджер e-commerce направления DIY компании РОКВУЛ, отметил единую тенденцию: покупатель хотел бы выбирать готовые решения и максимально автоматизировать процесс обустройства.
Причина проста: современному человеку не хватает свободного времени для подобных рутин, а объем информации, с которым он сталкивается, постоянно увеличивается. Поэтому неудивительно, что многие предпочли бы поручать рутинные задачи искусственному интеллекту и роботам, а количество походов в магазины свести к минимуму.
Комментарий эксперта РОКВУЛ:
«Мы наблюдаем это более десяти лет, фиксируя рост заказов через интернет-магазин компании. Хотя на сегодняшний день многие все еще предпочитают посещать строительные магазины лично, фокус постепенно смещается в сторону онлайн-покупок, тем более что такой формат позволяет сэкономить на доставке, а также рассчитать количество необходимого материала при заказе. Так, на сайте РОКВУЛ, по нашей статистике, все большее число заказчиков используют онлайн-калькуляторы, которые позволяют рассчитать параметры утепления или звукоизоляции для конкретных условий и сразу заказать комплект необходимых материалов», — комментирует результаты исследования эксперт.
А что сегодня?
Комментарии Алексея Безрукова находят подтверждение в результатах опроса, отражающего и текущие тенденции в выборе строительных материалов со стороны российских покупателей.
По результатам исследования, 59% респондентов сегодня выделяют важность наличия четких и понятных инструкций по применению стройматериалов, 53% отдают предпочтение консультациям экспертов, а 37% ценят простоту и легкость применения стройматериалов. А такие факторы, как наличие скидок и положительные отзывы в интернете, имеют значение для меньшинства опрошенных (43% при выборе ориентируются на скидки и 40% на отзывы).
Так, на вопрос о том, чем они руководствуются при выборе того или иного бренда DIY, 59 % респондентов отмечают важность наличия понятных инструкций по применению, 53 % говорят о доступности экспертных консультаций, 37 % предпочитают иметь дело с «понятными продуктами». Эти факторы оказались более значимыми, чем наличие скидок, на которые ориентируются лишь 43 % опрошенных, и отзывы других потребителей, которые имеют значение для 40 % россиян.
