Дело было так. Мы установили камеры видеонаблюдения в подъезде и в на улице на фасаде дома. Уличная камера нами устанавливалась с целью борьбы с прохожими. которым нравится стучать в окна, клеить на них наклейки, покричать в окно, закинуть в квартиру мусор и т.д. (живем на первом этаже). Есть такая категория людей, которым это кажется смешным. Примечательно что смешным это кажется и взрослым.
Все ничего, да уличная камера днем работала нормально, а с наступлением темноты мы понимали, что немалые деньги за камеру и ее установку мы потратили зря: она просто не показывала и все изображение было в виде бликов.
На фото: первые два фото как должна работать камера и третий снимок - так мы видели то, что происходит на улице, в ночное время.
Обратились к провайдеру: компания не обрадовалась нашему обращению, направлялись к нам разные специалисты, которые выдвигали очень странные версии:
- камера загрязнилась, ее надо протереть;
- камере мешают работать уличные фонари;
- камере мешают проезжающие машины, которые ослепляют фарами и многое другое.
В замене камеры нам отказали, сославшись на истекший срок гарантии, только вот просмотрели или не захотели увидеть, что нами оплачено продление гарантии.
Тут я решила отступиться от принципа не писать жалобы и обратилась в региональное отделение Роспотребнадзора, через форму на официальном сайте. Отмечу оперативность должностных лиц ведомства. Со мной созвонились буквально на третий день, запросили документы: договор, паспорт на камеру, скрины переписок с компанией провайдера и и фото изображения, которое выдавала камера в ночное время.
По итогу в течении недели нам поменяли камеру. извинились и пожелали всего хорошего.
Не оставляйте такие случаи без разбирательства, если вы знаете, что правы обращайтесь в надзорные органы.
В нашем случае было установлено оборудование ненадлежащего качества. Согласно - статье 503 ГК РФ: "1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству.
4. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств"
Данные правила, применяются, если законодательством о защите прав потребителей не установлено иное. Если у вас возникли вопросы, пишите -ответим.
Подписывайтесь на канал, у нас вы сможете найти ответ на ваш вопрос.