Репутация компании может быть как активом, так и серьезной проблемой. Один негативный отзыв или новость могут нанести непоправимый ущерб имиджу бренда. Именно поэтому SERM (Search Engine Reputation Management) становится все более важным инструментом в арсенале маркетологов. В этой статье мы разберемся в еще одном направлении интернет рекламы - SERM. Для этого мы пообщались с Александром Авраменко, руководителем и ведущим специалистом маркетингового агентства UltraCOM.
UltraCOM - агентство полного цикла, которое предоставляет широкий спектр услуг в области интернет-маркетинга. Компания имеет 18-летний опыт работы на рынке и успешно реализовала более 4000 проектов для клиентов из различных отраслей. UltraCOM является сертифицированным партнером Яндекса.
Что такое SERM простыми словами?
“SERM – это комплекс мер, направленных на управление репутацией компании в поисковой выдаче. Проще говоря, это работа над тем, чтобы при поиске информации о бренде пользователи видели прежде всего положительные или нейтральные материалы”.
Зачем нужен SERM?
“SERM решает несколько важных задач:
- Формирование положительного имиджа: SERM помогает создать и поддерживать положительный образ бренда в глазах потенциальных клиентов и партнеров.
- Нейтрализация негатива: если в интернете появилась негативная информация о вашей компании, SERM поможет снизить ее видимость в поисковой выдаче.
- Увеличение продаж: положительная репутация в интернете способствует росту доверия к бренду, что в свою очередь приводит к увеличению продаж.
- Привлечение инвестиций: инвесторы также обращают внимание на репутацию компании в интернете, поэтому SERM может помочь привлечь дополнительные инвестиции”.
Разбираемся с тем, как работает SERM
SERM включает в себя несколько этапов:
- Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний бренда в интернете, выявление негативных отзывов и новостей.
- Анализ: определение источников негатива, оценка масштабов проблемы.
- Разработка стратегии: выбор методов и инструментов для управления репутацией.
- Реализация: создание и продвижение положительного контента, работа с негативными отзывами, взаимодействие с лидерами мнений.
- Оценка эффективности: анализ результатов, корректировка стратегии при необходимости.
Инструменты SERM
Для управления репутацией в поисковой выдаче используются различные инструменты:
- SEO-оптимизация: продвижение собственных сайтов и ресурсов в поисковой выдаче.
- Контент-маркетинг: создание и распространение качественного контента, который будет занимать высокие позиции в поисковой выдаче и вытеснять негатив.
- Работа с отзывами: ответы на негативные отзывы, стимулирование положительных отзывов.
- PR: публикация статей и пресс-релизов в СМИ.
- Социальные сети: активное присутствие в социальных сетях, взаимодействие с аудиторией.
SERM своими руками или с помощью агентства?
“Управление репутацией в поисковой выдаче – это сложный и многогранный процесс, требующий специальных знаний и навыков. Если у вас нет опыта в этой области, лучше обратиться к профессионалам. Агентства имеют опыт работы с различными компаниями и отраслями, знают особенности поисковых алгоритмов и обладают необходимыми инструментами для эффективного управления репутацией”.
Стоимость SERM
Стоимость услуг SERM-агентства зависит от многих факторов:
- Масштаб проблемы: чем больше негатива нужно нейтрализовать, тем дороже обойдется услуга.
- Конкуренция: в некоторых отраслях конкуренция за первые позиции в поисковой выдаче очень высока, что также влияет на стоимость.
- География: продвижение в регионах обычно дешевле, чем в Москве или Санкт-Петербурге.
- Опыт и репутация агентства: услуги крупных и известных агентств стоят дороже.
В среднем стоимость SERM-продвижения начинается от 30 000 рублей в месяц.
SERM – это важный инструмент для любого бизнеса, который заботится о своей репутации. Управление репутацией в поисковой выдаче помогает сформировать положительный имидж бренда, нейтрализовать негатив, увеличить продажи и привлечь инвестиции.