С отзывами не все так однозначно. Здесь придется включить те извилины, которые отвечают за критическое мышление, и которые так сильно помогают нам в доказательной медицине.
Отзывы — рекламный инструмент
Медицина, как и любая другая коммерческая (даже по ОМС) структура, зависит от своих клиентов. Популярный врач = много пациентов = много денег в клинике. В маркетинге даже есть отдельное направление – SERM. Люди в этой структуре занимаются репутаций, и часто не брезгуют написанием фальшивых отзывов.
Площадка «продокторов»
Продокторов – самая популярная площадка с отзывами в медицинской сфере. Врачи и клиники, которые думают о своей популярности, активно ей пользуются. Но это далеко не самая информативная платформа для поиска врача.
Например, у меня там около 36 отзывов. Я классный генетик, но, например, у многих генетиков из МГНЦ не наберется и 5 штук. Хотя они тоже классные генетики. Количество отзывов зависит от менталитета (заметил, что на юге любят чаще оставлять отзывы, чем в той же Москве), от того, работает ли врач в коммерции, от того, поощряет ли клиника и врач оставление отзывов. Количество не говорит о качестве.
Честные отзывы и способы их получения
Считаю, что призывать реальных людей оставлять отзывы и честное мнение – это классно. Когда вижу в клиниках и у врачей qr-коды на продокторов, то радуюсь.
Нечестные отзывы и способ их получения
Зимой продокторов делал рассылку по врачам. Предлагал сдаться тем, кто крутит отзывы. Те, кто сдались, будут прощены. А если они узнают сами, то применят санкции. Получается, что сам сервис знает о проблеме.
Оставить отзыв может любой человек с заключением. А заключение можно получить, даже не посещая врача, даже без пациента, придумывая личности и проблемы. Заключения могут печатать в неограниченных количествах. Хоть это и сомнительно со стороны закона.
Лайфхаки: как определять накрученные отзывы
- Количество удаленных отзывов. Врач на продокторов может оспорить отзыв, и если пациент не сможет подтвердить, что был прием, то отзыв удалят. Как думаете, будет ли врач оспаривать положительные отзывы? Большое количество удаленных отзывов – звоночек. Даже если там 30 хороших.
- Соотношение плохих и хороших отзывов. Мне кажется, это не очень удачный пункт, но все-таки, думаю, количество плохих отзывов не должно быть больше 15%. Если пациент подтвердил прием, то клиника и врач не смогут избавиться от плохого отзыва.
- О чем пишут в плохих отзывах? А это важный пункт. Но здесь нужно быть опытным пользователем гугла. Например, у меня есть плохой отзыв, а там возмущаются по поводу назначения амниоцентеза. Погуглив, можно узнать, что назначение корректно, а процедура имеет одни из самых низких рисков. Если врач грубый или равнодушный – то это будут упоминать. Если врач назначает что-то не то, то можно попытаться нагуглить рекомендации.
Глобально не призываю отказываться от отзывов, но подходите с умом. Кто в этом разберется, если не мои подписчики?
Сталкивались ли вы с несоответствием отзывов и реальными компетенциями специалиста?