Представьте себе команду специалистов, которые никогда не устают, не допускают ошибок и работают 24/7 без перерывов, выходных, больничных и отпусков. Причем, работают бесплатно. Да-да, это все про искусственный интеллект, идеальная команда — не армия роботов, а всего один ИИ-ассистент, способный самостоятельно выполнять самые разные задачи вместо нескольких живых сотрудников, а также обучать лучших работников и помогать им развиваться и работать еще лучше на благо компании.
Окупается такой помощник в течение полугода, после чего приносит только прибыль — и никакого бюджета на зарплату.
В этой статье приведем примеры, как ИИ ассистент для бизнеса, разработка которого сегодня доступна практически любой компании, помогает эффективнее достигать тактических и стратегических целей. А также поговорим о задачах, с которыми ИИ пока не умеет справляться.
Благодаря способности оперативно обрабатывать огромные объемы данных и точно выполнять стандартные задания ИИ-ассистенты уже сейчас справляются со многими задачами не хуже, а часто и лучше реальных сотрудников. Вот несколько идей применения таких виртуальных помощников.
Управление клиентскими запросами и поддержка. ИИ-ассистенты мгновенно обрабатывают запросы клиентов, предоставляют информацию и решают типовые клиентские проблемы, обеспечивая высокий уровень сервиса без участия человека.
Обучение и адаптация сотрудников. ИИ-ассистенты быстро и качественно анализируют большие объемы данных, выявляют лучшие практики и помогают составлять обучающие тренинги и программы адаптации для новых работников, удерживать лучших специалистов и раскрывать их потенциал на 100%.
Персонализация маркетинга. ИИ-ассистенты анализируют поведение клиентов, их предпочтения и историю покупок. После чего создают персонализированные коммерческие предложения и эффективные маркетинговые кампании, которые обеспечивают высокую конверсию и удержание клиентов.
Оптимизация бизнес-процессов. ИИ-ассистенты ускоряют и упрощают большинство внутренних процессов компании. Например, планирование смен, управление запасами и обработку первичной отчетности. Это снижает затраты и увеличивает эффективность бизнеса в целом.
Посмотрим, как это происходит на практике.
Кейс: Индивидуальный подбор процедур для гостей санатория
В санатории люди приезжают не только для комфортного отдыха, но и ради оздоровительных процедур. Однако в каждом санатории таких процедур не один десяток, и клиенты часто теряются в этом многообразии. В результате нужные услуги могут остаться незамеченными, и это сказывается на общем впечатлении от санатория. Чтобы изменить эту ситуацию, один из подмосковных санаториев внедрил ИИ-ассистента для индивидуального подбора оздоровительных процедур.
Как это работает? Сначала ИИ-ассистент анализирует данные о клиенте, его предпочтениях и пожеланиях, наличии хронических заболеваний или других проблем со здоровьем, доступном бюджете на оздоровление. Затем система сопоставляет данные клиента с данными о процедурах (тип, показания и противопоказания, ожидаемый эффект и т.д.) и предлагает оптимальный набор услуг при бронировании путевки либо заселении в санаторий.
Результаты: создание своего ИИ ассистента и его внедрение увеличило количество бронирований на 20%. Ожидаемо выросла удовлетворенность клиентов, о чем говорят хорошие отзывы и рост числа повторных визитов.
Кейс: Умное управление рекламными бюджетами
У интернет-магазина бытовой техники и электроники для дома огромный ассортимент. Магазин рекламирует одновременно сотни товаров, и контролировать эффективность рекламы в каждой категории становится тяжело. В такой ситуации легко упустить момент, когда рекламные бюджеты начинают расходоваться недостаточно эффективно. Решением этой проблемы стало внедрение ИИ-ассистента, который взял на себя управление рекламными кампаниями.
Как это работает? ИИ-ассистент анализирует данные о целевой аудитории, оптимизирует бюджеты и подбирает лучшие площадки для размещения рекламы. Он знает, какой рекламный контент о каких товарах будет интересен пользователям в зависимости от сезона, возраста, интересов и других факторов, и помогает создавать персонализированные объявления.
Результаты: конверсия рекламных объявлений увеличилась на 30%, при этом затраты на рекламу снизились. Владельцы интернет-магазина довольны, теперь каждая копейка тратится эффективно, а рекламные кампании приносят максимальные результаты.
Кейс: Обучение сотрудников для эффективного общения с клиентами
Компания-поставщик светодиодного оборудования внедрила ИИ-ассистента для эффективного обучения сотрудников, улучшения их навыков и повышения качества взаимодействия с клиентами.
Как это работает? Для компании были разработаны виртуальные тренажеры и симуляторы на основе ИИ с элементами геймификации. Эти обучающие программы помогают сотрудникам отдела продаж практиковаться в ведении переговоров со сложными клиентами, закрытии возражений и других навыках в условиях, максимально приближенным к реальным ситуациям.
Результаты: сокращение времени на закрытие сделок, подбор оборудования и подготовку персонализированных коммерческих предложений привело к росту продаж на 15% уже в первый месяц после внедрения обучающих ИИ-ассистентов.
Как вы уже убедились, ИИ-ассистенты успешно справляются со многими задачами, от анализа данных до общения с клиентами и обучения сотрудников. А бывают ли задачи, которые ИИ не может выполнить? Оказывается, бывают.
Что пока еще нельзя делегировать ИИ-ассистенту
Есть области, в которых человеческое участие остается незаменимым. Например, стратегическое планирование, где требуется креативность и интуиция, или руководство ключевыми сотрудниками компании, где важна эмоциональная чуткость и личный контакт.
Однако технологии стремительно развиваются, и уже сегодня проводятся исследования по созданию ИИ-ассистентов, которые сумеют анализировать не только данные, но и контекст, эмоциональные процессы и даже предугадывать возможные направления в бизнес-дизайне.
Думаем, что уже в не слишком отдаленном будущем мы увидим ИИ-ассистентов, которые смогут инициировать стратегические инициативы на основе анализа ситуации, превращая бизнес в настоящий автопилот.
Получить своего ИИ-ассистента может любой бизнес
Искусственный интеллект и в частности ИИ-ассистенты для бизнеса открывают совершенно новые огромные перспективы для предпринимателей и компаний. Умные бизнес-ассистенты настолько быстро и мощно повышают эффективность внутренних и внешних бизнес-процессов, что окупаются уже в течение первых нескольких месяцев.
Чтобы узнать, как ИИ-ассистент поможет преуспеть именно вашему бизнесу, загляните наш сайт. Там мы собрали примеры успешного применения умных ИИ-помощников в самых разных сферах.