Цифровизации мер поддержки ветеранов и семей героев СВО обсудили участники первого Всероссийского цифрового форума фонда «Защитники Отечества». Важным направлением работы участники назвали обеспечение минимизации сроков и сбора бумажных документов.
По словам заместителя министра обороны РФ Анны Цивилевой, на форуме в Грозном собрались более 500 IT-специалистов со всей страны.
«Работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объемом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев», — отметила Цивилева.
Основная цель фонда — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан.
Оперативно реагировать на вопросы ветеранов и семей героев помогает взаимодействие его филиалов и ЦУР. Совместно с фондом их головная организация АНО «Диалог Регионы» настроила цифровую экосистему работы с запросами в соцсетях.
По словам генерального директора АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, применен опыт ЦУР и выстроен для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете.
«Суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях», — сообщил он.
Так, с июня 2023 года в филиал фонда «Защитники Отечества» в Югре поступило больше 32,5 тысяч сообщений. 304 из них зафиксировала система «Инцидент Менеджмент» в социальных сетях. Более 32 тысяч поступило от ветеранов СВО оффлайн.