Все мы так или иначе сталкивались с задержками по доставке различных отправлений. Сегодня разберем службу доставки EMS Почты Россия на примере.
Каждое экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера на официальном сайте Почты России.
Экспресс-отправления EMS позиционируются как это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Так или это на деле? На личном опыте могу сказать, что нет. Буквально на днях пришлось столкнуться с EMS доставкой. Это АД, дорогие читатели. Не рекомендую пользоваться услугами данного направления Почты России.
Мне нужно было получить срочно документы, они были отправлены данной службой доставки. За письмо отправитель отдал 700 рублей. Все чудесно было именно до того момента, когда должна начать работать курьерская служба. В пятницу мое письмо в 12-49 уже было в городе Воронеже и его должны были передать курьерам на доставку. При отслеживании трека доставка была назначена на следующий день с 9-00 до 18-00. В итоге я просидела весь день дома, не было ни звонка, ни сообщения, ни письма. Звоню на общий, бесплатный номер телефона Почты России и мне говорят, что письмо даже еще не передано курьеру. Переносят доставку на следующий день, создают заявки. При этом при отслеживании по треку ничего не меняется. Наступает следующий день, я звоню с утра, и мне говорят а доставки сегодня не будет , и оператор вновь создает заявку на доставку. В общем , такая ерунда длилась и на третий день,по телефонам сортировочного центра никто не отвечал, пункта выдачи у EMS доставки нет.
Мне же документы были нужны срочно, в итоге я поехала уже сама на сортировочный центр, и там уже приложив невероятные усилиями, я смогла добиться, чтобы мне выдали мое письмо.
Самое интересное что таких как я, оказалась много, до и после меня подходили люди к сортировочному центру, которым также не принесли посылку, которые также не могли дозвониться.
После получения я в очередной раз позвонила в службу на общий номер телефона и оставила претензию по телефону, также мы будем писать заявление на возврат денежных средств.
Уже потом прочитала отзывы, что люди порой ждут неделями и ужаснулась. Не будем ждать, будем действовать. ) Поэтому распишу план действий , если Вы столкнулись с такой ситуацией и ждете посылку по ЕМС почте:
1. Если в первый же день ожидаемой доставки не было, сразу звоните на общую линию Почты России 88001000000, уточняйте данные, оставляйте претензию, составляйте заявку на доставку на определенный день.
2. Если нет результатов , не ждите несколько дней, звоните опять, уточняйте адрес и телефоны сортировочного центра.
3. Звоните по данным номерам , пробуйте дозвониться и уточнить информацию.
4. Если в итоге Вы не дозвонились, езжайте сами в сортировочный центр. Решайте ситуацию на месте , вызывайте сотрудника EMS . У меня все получилось только на этом этапе.
5. Если у Вас нет возможности и времени заниматься этим, Вы можете позвонить всё по тому же номеру 88001000000 или 88002005055 и оставить заявку, чтобы Вашу посылку направили на ближайшее отделение связи Почты , удобное Вам. НО это займет не менее 2 рабочих дней, а по факту будет и больше.
6. И ОБЯЗАТЕЛЬНО после получения и в процессе задержки пишите претензии, которые можно оставить на сайте ссылку прилагаю https://www.pochta.ru/claim или проще всего звоните на их общий номер 88001000000. Вы можете по телефону описать всю проблему и претензию оператору, он ее зарегистрирует. Я так и сделала, это занимает буквально минут 10 вашего времени.
7. Также пишите заявление на возврат денежных средств из-за несоблюдение сроков доставки. Его можно написать в отделение Почты России, где Вам отправляли посылку.
Да , это время и силы, но если каждый из нас не приложит хоть немного усилий , то к сожалению ничего и не изменится.
Всем сил и добра , дорогие читатели. Надеюсь, моя статья поможет Вам и будет полезной .