С одной стороны клиенты, которые от слова “совсем” не хотят понимать и вникать за что они платят деньги, отдавая их страховому агенту или посреднику.
С другой стороны те кто продают страховые полиса и не хотят объяснять, что они продают клиенту и зачем это нужно.
С еще одной стороны страховщики, которые не пытаются вникнуть в проблему клиента и помочь ему полноценно в её решении.
Еще есть автоюристы, эксперты и прочие посредники которые находят выгоду и пользу во всех этих взаимоотношениях.
В итоге никто из них не хочет ничего менять и просто сосуществуют в этой экосистеме взаимно паразитируя друг на друге.
Какой же выход есть из этой ситуации? Никакой, ни кто и при этом еще очень долго не захочет ничего из это менять, хотя это и необходимо.
Эта “лошадка” еще очень долго будет работать.
Но без перемен и ей придется однажды остановить свой ход несмотря на всех тех, кто будет её толька или тащить вперед к своей заветной цели, но не нашей.
Каковы же пути выхода есть на мой взгляд?
Первая перемена, это школьное образование в рамках которого школьники уже должны начинать понимать не просто запутанные и сложные термины страхования, а его суть, а именно от чего и для чего нужен страховой полис.
Вторая перемена заниматься и проводить лекции и мастер классы по страхованию для взрослых, но не с целью продажи услуг, а именно для повышения фин грамотности.
Третья перемена это обучение сектора продаж в ск и их посредников не только способам продажам, но и понимаю сферы урегулирования убытков
Четвертая перемена это улучшение норм закона и страховых продуктов.
Чтобы страхование выполняло свою самую главную функцию “Защита” мы должны добиться того, чтобы клиенты понимали зачем им тот или иной полис страхования, а мы как страховщики грамотно и правильно помогали им выбрать защиту и оказали материальную поддержку в момент страхового случая.
Вот самый яркий пример того, что страхование по ОСАГО не работает.
ДТП, оформляем европротокол. Ущерб по ЕМР 70 т рублей, в реальности 150 т рублей.
Пострадавший получает выплату и взыскивает с виновника оставшиеся 80 т рублей.
Ск после возмещения ущерба взыскивает суммы выплаты с виновника, так как они отправили письмо о необходимости предоставить ТС на осмотр, но он этого не сделал или уже отремонтировал ТС.
Вроде все по норме закона, но по итогу виновник полностью оплатил ремонт пострадавшему и у него возникает резонный вопрос к чему ему полис ОСАГО.
И это не из разряда в теории, это реальный случай.
Вторая ситуация, но уже из разряда заблуждений, это то что по ОСАГО застрахована машина, хотя мы страхуем тут только ответственность. И так думает около 80% клиентов у которых есть только полис ОСАГО.
Так что перемены необходимы и нам пора это менять.