Маркетинг — это удовлетворение человеческих и общественных потребностей. Одно из кратчайших определений маркетинга звучит так: «Маркетинг — это прибыльное удовлетворение потребностей».
Компания Google заметила, что многим людям требуется более эффективный и быстрый доступ к информации в Интернете, и создала мощный поисковик, который удобно систематизировал и ранжировал запросы. Или, например, компания IKEA пришла к выводу, что многие потребители нуждаются в хорошей недорогой мебели, и разработала новые принципы ее дизайна, производства и торговли.
Источник: P. Kotler, K.L. Keller, А. Chernev, Marketing Management 16th Edition (2024).
•••
Приверженцы определения маркетинга как процесса управления нередко описывают его как «искусство продажи товаров», но очень часто публика, услышав, что продажа отнюдь не является важнейшей составляющей маркетинга, приходят в изумление.
Продажа или сбыт — это лишь верхушка айсберга маркетинга. Один из ведущих теоретиков маркетинга Питер Друкер заметил: «Правомерно предположить, что потребность в продаже вечна. Но задача маркетинга в том и состоит, чтобы ее минимизировать. Цель маркетинга — достижение такого уровня знаний и понимания покупателей, когда предлагаемые вами товары и услуги им жизненно необходимы и продают себя сами. В идеале результат маркетинга — это готовый к покупке потребитель. Всё, что остается сделать — это предоставить ему соответствующий товар или услугу».
Например, когда Apple начала выпуск устройств «iPad» или Toyota представила новую модель гибридного автомобиля «Prius» — каждый из этих поставщиков был просто завален заказами, что явилось следствием тщательного выполнения «домашнего» маркетингового «задания» и создания «правильного товара».
Источник: P. Kotler, K.L. Keller, А. Chernev, Marketing Management 16th Edition (2024).
•••
Существует много терминов того, что такое маркетинг. Команда Soroka вывела самое простое и понятное определение: «Маркетинг — это комплекс инструментов для удержания и привлечения клиентов».
Теория, на самом деле, не всегда соответствует действительности. Нужно учитывать, что определение маркетинга в разных компаниях может отличаться. Только с практикой приходит понимание, что же такое маркетинг именно для вас, какие инструменты маркетинга подходят именно вам.
Задайте себе три вопроса
— и произнесите ответы вслух. Хорошо, если вы сделаете это за одну минуту. Ещё лучше, если это займет у вас 20-30 секунд. Сформулируйте свое определение, с которым вы пойдете покорять новые вершины.
• Что такое маркетинг для меня и как я его понимаю?
• Что такое маркетинг для моих коллег и компании, где я работаю?
• Какие инструменты маркетинга я могу использовать в своей работе?
Четыре лайфхака
1. Вместо теории и изучения «тактико-технических характеристик» лучше поразмышляйте о том, как с большей эффективностью и пользой продвигать товар или услугу, как увеличить продажи и привлечь новых клиентов.
2. В вашем фокусе должен быть, в первую очередь, клиент, а не решения. Уделите время для изучения своего потребителя и составьте его примерный портрет. Это база. Ваши решения должны меняться чаще, чем ваши клиенты.
3. Вы должны знать не технические характеристики решения, а то, какие выгоды от использования вашего товара или услуги получает клиент. Превратите свойства решения в преимущества, если у вас это ещё не сделано. Скооперируйтесь вместе с вашими техническими специалистами и менеджерами по продажам.
4. Иногда, свежий и незамыленный взгляд на решения, которые предлагает ваша компания, может перевесить глубокое знание товара или услуги. Как правило, чем больше вы работаете в одной отрасли, тем лучше вы становитесь как специалист, но в то же время вы зауживаете свои профессиональные знания.